La solution PagerDuty pour les opérations hybrides accélère la maturité des opérations numériques
La solution PagerDuty pour les opérations hybrides orchestre les actions en temps réel entre les équipes de toute l'organisation pour de meilleurs résultats commerciaux.
SAN FRANCISCO – 6 mai 2019 – PagerDuty, un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui Solution PagerDuty pour les opérations hybrides PagerDuty permet aux entreprises d'offrir une expérience client optimale, continue et en temps réel. La plateforme s'appuie sur HybridOps, une approche des opérations numériques qui permet aux entreprises d'orchestrer des réponses intelligentes et instantanées entre des équipes distribuées utilisant différents modèles opérationnels. La solution HybridOps prend en charge les fonctions critiques telles que les centres d'opérations réseau (NOC) traditionnels, le DevOps, la sécurité et le support client.
La pression concurrentielle et les attentes croissantes incitent les entreprises à offrir une expérience client améliorée avec une agilité sans précédent. Si la plupart des organisations ont investi pendant des années dans des systèmes sur site et des pratiques de prestation traditionnelles, ces mêmes équipes choisissent désormais de compléter leurs systèmes existants par de nouveaux projets cloud s'appuyant sur des architectures de microservices, ainsi que sur de nouvelles pratiques de prestation et de support. Cette complexité et cette nouvelle réalité contraignent les organisations à faire évoluer leurs pratiques à travers un ensemble de technologies et de modèles opérationnels.
« Avec la transition de nos équipes vers un modèle où chacun construit et gère ses propres solutions, nous nous efforçons de mesurer la réussite de ces transitions uniquement en fonction de leur niveau de préparation opérationnelle », explique Nestor Camacho, responsable du centre de commande des opérations Oracle chez Oracle Cloud. « Cela nous permet de relier les indicateurs à l'impact sur l'activité, quel que soit le modèle opérationnel de chaque équipe : ITIL, DevOps ou une combinaison des deux. »
PagerDuty centralise les opérations en temps réel au cœur des modèles opérationnels hybrides des entreprises. En combinant les données machine générées par les appareils connectés et la manière dont les utilisateurs réagissent à ces données lors de perturbations, PagerDuty fournit des informations précieuses sur l'état des services critiques. Ces informations garantissent la continuité des opérations en coordonnant les équipes et les collaborateurs de toute l'organisation pour résoudre rapidement les problèmes, permettant ainsi aux équipes techniques de se concentrer sur l'objectif principal : offrir une expérience client exceptionnelle, quels que soient les modèles opérationnels et les outils utilisés.
Les clients utilisant la plateforme PagerDuty pour HybridOps tirent parti de nouveaux produits, notamment Renseignements sur les événements , Réponse moderne aux incidents et mobile, ainsi que l'écosystème d'intégration en pleine expansion de l'entreprise. La solution HybridOps de PagerDuty combine de manière unique l'automatisation et l'intelligence artificielle afin que les entreprises puissent bénéficier d'avantages immédiats, tels qu'une collaboration améliorée et une réduction des interruptions de service, grâce à :
- Abattre les barrières entre les opérations informatiques, le DevOps et le monde des affaires. L'intégration bidirectionnelle de PagerDuty avec des outils de gestion des services informatiques comme ServiceNow et Cherwell, ainsi qu'avec des outils de communication d'entreprise comme Zoom et Slack, démocratise l'accès aux données opérationnelles. Les équipes peuvent ainsi accéder rapidement aux informations et au contexte nécessaires pour prendre des mesures favorisant l'amélioration des opérations. Il en résulte une plus grande rapidité et une efficacité accrue des opérations numériques.
- Permettre aux équipes de travailler avec les outils de leur choix. PagerDuty compte plus de 300 fournisseurs indépendants intégrations Les solutions ITSM, DevOps, DevSecOps et de service client se coordonnent de manière transparente entre plusieurs chaînes d'outils, assurant l'interopérabilité sans obliger les équipes à quitter leurs interfaces habituelles. Par exemple, la dernière version de l'intégration ServiceNow permet à plusieurs équipes ITSM et NOC de coordonner une réponse en temps réel sans quitter l'interface ServiceNow. De plus, la nouvelle version de l'intégration Slack permet aux équipes DevOps de mener des actions complexes directement depuis une interface ChatOps.
- Intégration facile des enseignements avancés du machine learning à partir des données opérationnelles en temps réel. Les équipes utilisent les algorithmes d'apprentissage automatique propriétaires de PagerDuty pour filtrer les informations pertinentes, ce qui leur permet de résoudre plus rapidement les problèmes et de se concentrer sur des tâches planifiées et stratégiques. Le regroupement intelligent des alertes et les autres fonctionnalités d'IA de PagerDuty optimisent immédiatement l'utilisation des données existantes du client, sans nécessiter de long apprentissage du modèle.
- Démarrage rapide des équipes. PagerDuty offre une expérience utilisateur optimale sur mobile, sans nécessiter de coûteux services professionnels. Les équipes ITOps et DevOps peuvent également s'appuyer sur cette plateforme de qualité professionnelle, qui garantit un haut niveau de fiabilité, de sécurité et d'évolutivité pour l'ensemble de l'organisation.
« Nos clients évoluent dans un monde hybride qui utilise une combinaison de modèles opérationnels, d'outils et de pratiques », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « La plateforme PagerDuty intègre les données provenant de divers produits et contribue à orchestrer une réponse en temps réel afin de permettre aux équipes Ops traditionnelles et DevOps de collaborer de manière fluide au service des clients. »
PagerDuty accélère l'innovation produit, améliore l'expérience client et offre un gain de temps précieux aux professionnels techniques et aux dirigeants. Découvrez la solution PagerDuty pour HybridOps sur le site web. Connaissances 2019 événement le 6 mai au stand PagerDuty n° 737.
À propos de PagerDuty
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. PagerDuty permet aux entreprises de toutes tailles d'obtenir des informations en temps réel et basées sur les données pour améliorer leurs résultats. Les équipes DevOps, ITOps et SecOps utilisent la plateforme primée de PagerDuty pour optimiser leurs opérations en temps réel, offrir une expérience client exceptionnelle et accélérer l'innovation. Aujourd'hui, plus de 11 000 organisations de tous les secteurs ont déployé PagerDuty. Parmi ses clients les plus prestigieux figurent IBM, GE, Box et American Eagle Outfitters. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact presse :
Michael Basilio, PagerDuty
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Source : PagerDuty