La société de jeux en ligne William Hill Australia place PagerDuty au cœur de sa stratégie de transformation numérique et de migration vers le cloud pour 2018.
PagerDuty renforce la capacité de William Hill Australia à offrir une expérience client exceptionnelle lors des grands événements sportifs.
Sydney, Australie, 27 novembre 2017 – William Hill Australia, l'une des plus grandes sociétés de paris et de jeux, a choisi PagerDuty, leader de la gestion des opérations numériques, comme socle de sa stratégie de migration numérique et cloud pour 2018. Grâce à la plateforme de gestion des opérations numériques PagerDuty, William Hill Australia vise une disponibilité à 100 % de ses services de paris en ligne, garantissant ainsi une expérience client optimale en éliminant toute interruption de service. Depuis l'adoption de PagerDuty, William Hill L'Australie a réussi à réduire ses délais d'intervention en cas d'incident, qui pouvaient atteindre 15 minutes, à quelques secondes.
« Pour la plupart des organisations, une disponibilité de 99,9 % est suffisante, mais pas pour nous. Nous visons une disponibilité de 100 % et c'est pourquoi nous avons placé PagerDuty au cœur de notre stratégie de transformation numérique et de migration vers le cloud », a déclaré Alan Alderson, responsable de l'infrastructure et des opérations chez William Hill Australie. « Les incidents surviennent, toutes les entreprises le savent, mais grâce à PagerDuty , partenaire essentiel de notre transition numérique et vers le cloud, nous disposons de la technologie adéquate pour les anticiper et gérer efficacement nos réponses. Nous souhaitons garantir une efficacité opérationnelle optimale à toutes nos équipes afin de répondre au mieux aux attentes des clients et des entreprises. C'est pourquoi nous avons standardisé notre stratégie sur la plateforme de gestion des opérations numériques de PagerDuty . »
Selon le discours inaugural Rapport PagerDuty sur l'état des opérations numériques en Australie Selon une enquête, trois quarts des consommateurs australiens déclarent qu'ils quitteront une application ou un service numérique en moins d'une minute s'il est lent ou ne répond pas. Par ailleurs, la quasi-totalité du personnel informatique des équipes de développement et d'exploitation interrogé indique que leur entreprise met plus de cinq minutes à résoudre les incidents informatiques affectant les services numériques destinés aux consommateurs. Ce délai de résolution peut engendrer des pertes de revenus considérables pour les entreprises numériques comme William Hill Australia.
« La décision de William Hill d'investir dans PagerDuty témoigne clairement de sa volonté d'exploiter la plateforme la plus innovante pour gérer et optimiser l'expérience client sur ses canaux numériques », a déclaré David Wall, directeur général Asie-Pacifique de PagerDuty. « Grâce à une visibilité complète, au machine learning et à des analyses exploitables, PagerDuty aide les entreprises comme William Hill à mobiliser leurs équipes et à résoudre les problèmes au sein des services informatiques, DevOps, sécurité et support. Nous sommes ravis d'accompagner William Hill dans sa transformation digitale. »
William Hill Australia a choisi PagerDuty après une évaluation comparative et une validation de concept réalisée par le prestataire informatique australien JDS afin de remplacer un ensemble d'applications manuelles et obsolètes. PagerDuty propose plus de 200 intégrations couvrant l'ensemble de la pile technologique, notamment des intégrations de supervision clés comme AppDynamics, pour optimiser les opérations numériques et l'efficacité informatique. PagerDuty soutient également une stratégie proactive essentielle en matière d'opérations numériques et est utilisé pour le développement d'applications et les opérations informatiques, ainsi que pour l'analyse post-mortem des incidents afin de détecter et d'anticiper les vulnérabilités potentielles des services.
« Nous voyons un formidable potentiel pour PagerDuty en Australie et sommes fiers d'entamer un partenariat si tôt dans le développement de l'entreprise sur le marché australien. Ce fut un privilège de travailler avec l'équipe de William Hill, qui a fait preuve de vision et d'un engagement sans faille pour tirer le meilleur parti de l'innovation technologique de PagerDuty et de notre connaissance approfondie du marché local », a déclaré John Bearsley, directeur général de JDS Australie.
Aujourd'hui, la plateforme de gestion des opérations numériques de PagerDuty accompagne plus de 10 000 organisations à travers le monde. William Hill est le dernier client de la région Asie-Pacifique-Japon (APJ) à vouloir optimiser sa croissance et ses revenus grâce à PagerDuty . La demande pour PagerDuty dans la région APJ n'a cessé de croître, parallèlement au besoin croissant des entreprises de garantir un accès client 24h/24 et 7j/7 à leurs offres numériques. Afin de mieux servir la région APJ et de répondre à cette demande, PagerDuty… récemment ouvert Elle possède un bureau à Sydney, en Australie, et continue de développer un écosystème de partenaires et de fournisseurs de services informatiques à travers le monde.
Pour en savoir plus sur les solutions PagerDuty , inscrivez-vous au Sommet virtuel australien PagerDuty qui aura lieu le 28 novembre 2017 à 14 h (heure du Pacifique) / le 29 novembre à 9 h (heure d'été de l'Est australien). L'inscription se fait ici : ici .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la plateforme leader de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux équipes DevOps, aux responsables des opérations informatiques et aux dirigeants d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'activité, pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 10 000 clients internationaux, des PME aux grandes entreprises, tels que Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour optimiser leur temps et améliorer leur réactivité et leur efficacité. Lorsque le chiffre d'affaires et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction client, PagerDuty fournit aux entreprises les informations nécessaires pour gérer proactivement les incidents et les événements susceptibles d'affecter les clients au sein de leur environnement informatique. Basée à San Francisco et disposant de bureaux régionaux à Toronto, Sydney et Londres, la société a récemment figuré dans les classements Deloitte Technology Fast 500 (2016), Inc. 500 et Forbes Cloud 100 (2017). Essayez PagerDuty gratuitement sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook PagerDuty est une marque déposée de PagerDuty, Inc. aux États-Unis.
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Céleste Malia
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