Évoluer pour résoudre les problèmes : moins d’incidents, une réponse plus rapide

Les incidents sont coûteux. Leur résolution exige du temps et des ressources, ils détournent l'attention des équipes de l'innovation, mettent en péril le chiffre d'affaires et ont un impact considérable sur la réputation de la marque. Les équipes numériques doivent répondre aux attentes inflexibles des clients : rapidité, fiabilité et haute disponibilité, avec une tolérance zéro pour les interruptions de service.

C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter de nouvelles fonctionnalités exceptionnelles qui vous permettront d’être plus efficace et de réduire les risques d’interruption de service. Grâce à l’apprentissage automatique et à l’automatisation, notre dernière version allège la charge de travail urgente en temps réel et vous aide à travailler plus intelligemment. Résultat ? Moins d’incidents, une résolution plus rapide, une meilleure expérience client et des équipes plus satisfaites et plus productives.

Rejoignez Jonathan Rende, notre vice-président senior et directeur général des produits émergents, et son équipe produit senior pour une présentation approfondie de certaines de nos toutes nouvelles fonctionnalités, notamment :

• Flux de travail liés aux incidents : Automatisez une série d'étapes lors des incidents (comme la création d'un canal Slack et la notification des parties prenantes), afin que les intervenants n'aient pas à le faire manuellement.
• Pages d'état et modèles de notification : Communiquer de manière proactive et en temps réel les mises à jour opérationnelles standardisées à des publics spécifiques.
• Plages horaires flexibles pour le regroupement intelligent des alertes : Gagnez en précision et en flexibilité lors de l'élimination du bruit système à des moments précis.
• Mise à jour 2022 ! Guide des opérations de réponse aux incidents : Nous avons rassemblé dans ce guide de référence mis à jour les enseignements tirés de nos années d'analyse des incidents et d'amélioration des processus.