Évoluer pour résoudre : Moins d'incidents, réponse plus rapide

Les incidents sont coûteux. Leur résolution nécessite du temps et des ressources, empêche les équipes d'innover, compromet les revenus et a un impact considérable sur la réputation de la marque. Les équipes digitales doivent répondre aux attentes constantes des clients : rapidité, irréprochabilité et haute disponibilité, avec une faible tolérance aux interruptions de service.

C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter de nouvelles fonctionnalités prometteuses pour vous aider à gagner en efficacité et à réduire les risques d'interruption de service. Grâce au machine learning et à l'automatisation, notre dernière version allège la charge de travail urgente en temps réel et vous aide à travailler plus intelligemment. Résultat : moins d'incidents, une résolution plus rapide, une meilleure expérience client et des équipes plus épanouies et plus productives.

Rejoignez notre vice-président principal et directeur général des produits émergents, Jonathan Rende, et notre équipe de produits senior pour une plongée en profondeur dans certaines de nos nouvelles fonctionnalités, notamment :

• Flux de travail des incidents : Automatisez une série d'étapes lors d'incidents (comme la configuration d'un canal Slack et la notification des parties prenantes), afin que les intervenants n'aient pas à le faire manuellement.
• Pages d'état et modèles de notification : Communiquez de manière proactive des mises à jour opérationnelles standardisées à des publics spécifiques en temps réel.
• Fenêtres de temps flexibles pour le regroupement d'alertes intelligent : Bénéficiez d'une plus grande précision et d'une plus grande flexibilité lors de la suppression du bruit du système pendant des périodes sélectionnées.
• Mise à jour pour 2022 ! Guide des opérations de réponse aux incidents : Nous avons rassemblé nos propres enseignements tirés d’années d’analyse d’incidents et d’amélioration des processus dans ce guide de référence actualisé.