Dans un environnement numérique hyperconnecté, les clients s'attendent à ce que leurs produits et services soient toujours disponibles. En cas d'incident, ils souhaitent être informés immédiatement. Sans mises à jour proactives, les équipes du service client sont submergées de demandes d'informations, ce qui engendre des coûts et des pertes de temps considérables. Grâce aux Pages de Statut PagerDuty , vous pouvez désormais intégrer la plateforme d'opérations numériques PagerDuty, déjà parfaitement intégrée, pour proposer la page de statut la plus fluide et complète du marché, destinée à la communication client interne et externe. Cette nouveauté permet aux fournisseurs de services de communiquer proactivement la disponibilité et les mises à jour concernant les incidents à leurs clients finaux, leurs collaborateurs et leurs partenaires, le tout via un outil unique.
Au cours de cette session, vous découvrirez de visu comment PagerDuty et nos clients utilisent les pages d'état, et pourquoi elles ont joué un rôle essentiel pour aider les équipes à consolider leurs outils, à améliorer leur efficacité et à briser les silos afin que leurs équipes de service client et d'ingénierie travaillent ensemble et tiennent leurs clients informés.
Participez à ce webinaire pour apprendre comment :
- Réduisez le volume élevé de tickets d'assistance que vos équipes du service client reçoivent.
- Établissez une communication proactive et des mises à jour en temps réel.
- Gagnez du temps et des ressources en éliminant la duplication des mises à jour de statut entre vos équipes techniques et vos équipes en contact avec la clientèle.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI