Le cabinet d'analyse IDC, leader du secteur, constate que le volume et la complexité des signaux de surveillance des activités numériques atteignent des niveaux ingérables. C'est pourquoi IDC recommande de recourir à une plateforme événementielle capable de fournir des règles et des déclencheurs basés sur l'IA pour permettre aux équipes informatiques, aux dirigeants et aux agents du service client de gérer cette complexité et ainsi garantir une expérience client optimale et continue. IDC conseille également d'investir dans la formation du personnel afin d'optimiser l'utilisation de ces outils et de relever les défis posés par la complexité numérique croissante en temps réel.
IDC recommande également d'investir dans la formation du personnel afin d'optimiser l'utilisation de ces outils pour relever les défis posés par la complexité numérique croissante en temps réel. Pour plus de détails, consultez le rapport ici.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI