Les incidents sont complexes et évoluent rapidement, et il n'y en a presque jamais deux identiques. Chez Slack, un élément constant dans la gestion de chaque incident est l'étroite collaboration entre nos équipes Expérience client et Ingénierie.
Rejoignez Scott, ingénieur, et Niamh, chargée de l'expérience client, qui vous expliqueront comment leurs équipes ont mis en place des processus de gestion des incidents à la fois connectés et indépendants, leur permettant ainsi de collaborer étroitement. Ils aborderont la manière dont chaque équipe s'approprie et améliore en continu son processus de gestion des incidents, comment instaurer la confiance entre les équipes et les intervenants, comment promouvoir une culture de la transparence et comment une culture de la transparence permet aux parties prenantes internes de participer à la résolution des incidents sans compromettre l'objectif principal : la résolution du problème.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI