Autrefois, une paroi vitrée séparait la salle d'exploitation de la salle des serveurs. En cas d'incident, tous se réunissaient pour diagnostiquer et résoudre le problème. Mais ça, c'était avant l'ère du cloud. Aujourd'hui, à l'ère du cloud, les équipes doivent collaborer à distance pour résoudre les problèmes liés aux services qui ne sont plus hébergés sur site. Cela exige une approche différente.
Un aspect essentiel de cette approche consiste à optimiser la gestion des incidents pour les équipes d'astreinte. Deux éléments clés entrent en jeu : l'automatisation et la communication. Lorsque l'intervention humaine n'est pas nécessaire, il convient de tirer parti de l'automatisation pour alléger la charge de travail des équipes d'astreinte. En cas d'intervention humaine, il est primordial de garantir une communication fluide entre les intervenants et les parties prenantes, même en cas de distance géographique (fuseaux horaires, continents, etc.).
Dans ce webinaire, vous apprendrez :
- Comment la nouvelle ère du cloud modifie les besoins en matière de réponse aux incidents
- Comment simplifier les processus de réponse aux incidents pour les humains dans les moments de stress intense ?
- Présentation du processus de réponse aux incidents de PagerDuty et de nos derniers enseignements opérationnels
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI