Placer les clients et les équipes du service client au cœur de la réponse aux incidents avec PagerDuty et Salesforce

Le comportement des clients a considérablement évolué vers les canaux en ligne : 80 % des interactions clients sont désormais numériques. Les entreprises investissent plus que jamais pour assurer le bon fonctionnement de ces systèmes, et pourtant, la plupart des problèmes sont signalés en premier lieu par les clients. Or, la rapidité et la coordination avec lesquelles une entreprise réagit à ces incidents ont un impact majeur sur le délai de résolution et l’expérience client. C’est pourquoi les entreprises ont besoin d’une plateforme adaptée et d’une approche centrée sur le client, qui réunisse les équipes du service client et les équipes d’ingénierie afin d’optimiser les opérations, de résoudre les problèmes plus rapidement et de renforcer la confiance des clients aux moments les plus importants.

Au cours de cette session, vous apprendrez :

• L'importance cruciale des équipes de service client dans la communication avec les clients
• Les avantages de l'utilisation des commentaires clients pour améliorer votre temps de réponse
• Comment PagerDuty et Salesforce lèvent les obstacles à la communication et à la collaboration entre les équipes de retour client, le service client et les équipes d'ingénierie backend pour résoudre les perturbations ayant un impact sur les clients.

Si vous ne pouvez pas assister à l'événement en direct, inscrivez-vous quand même et nous vous enverrons un lien vers l'enregistrement !