Le comportement des clients s'est fondamentalement transformé en faveur des canaux en ligne : 80 % des interactions client sont numériques. Les entreprises investissent plus que jamais pour assurer le bon fonctionnement de ces systèmes. Pourtant, la majorité des problèmes sont signalés en premier par les clients. Or, la rapidité et la cohésion d'une entreprise face à ces incidents peuvent avoir un impact majeur sur le délai de résolution et l'expérience client. C'est pourquoi les entreprises ont besoin d'une plateforme adaptée et d'une approche centrée sur le client, associant les équipes de service client et d'ingénierie, afin de rationaliser les opérations, de résoudre les problèmes plus rapidement et de renforcer la confiance des clients dans les moments clés.
Dans cette session, vous apprendrez :
- L'importance des équipes de service client dans la communication avec les clients
- Les avantages de l'utilisation des commentaires des clients pour améliorer votre temps de réponse
- Comment PagerDuty et Salesforce brisent les barrières de communication/collaboration entre les retours clients, les organisations de service client et les équipes d'ingénierie back-end pour résoudre une perturbation ayant un impact sur le client
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« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va véritablement nous aider à développer notre activité et à garantir la qualité des services que nous offrons à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI