Aujourd'hui, les clients exigent une expérience numérique quasi parfaite à chaque interaction. Une seule mauvaise expérience suffit pour que 51 % d'entre eux quittent définitivement un fournisseur. Face à ces exigences toujours plus élevées, les équipes doivent optimiser leurs processus de support client et moderniser leurs outils numériques afin d'offrir un service plus proactif. Résoudre plus rapidement les problèmes clients nécessite une collaboration renforcée entre les équipes et un accès instantané aux informations pertinentes pour une intervention rapide et efficace. Salesforce Service Cloud permet aux équipes de support client de communiquer directement avec les équipes d'ingénierie et informatiques, facilitant ainsi l'escalade des problèmes et préservant la qualité de l'expérience client.
PagerDuty University poursuit sa série de formations sur l'intégration de ses partenaires avec Salesforce Service Cloud. Cette intégration, récemment mise à jour, permet aux équipes du service client, de l'ingénierie et des services informatiques de résoudre proactivement les problèmes des clients en temps réel, grâce à une communication et une collaboration améliorées.
Ce webinaire, adapté à tous les utilisateurs de PagerDuty , abordera les points suivants :
- Principes de base de l'installation et de la configuration
- Orchestrer les réponses et les actions concernant les problèmes liés aux clients
- Mise à niveau vers la version 2.0 de PagerDuty pour Salesforce Service Cloud
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI