À une époque où les attentes en matière de service client sont plus élevées que jamais, vous ne devriez pas apprendre les problèmes par l'intermédiaire de vos clients.
Dans cette session, Kat Gaines, Developer Advocate chez PagerDuty, et Carrie Lacina, Senior Global Tech Ecosystem Partner Manager chez PagerDuty, présentent comment PagerDuty Customer Service Operations + Zendesk permet aux équipes du service client de résoudre les problèmes plus rapidement et d'anticiper les incidents ayant un impact sur les clients.
Vous découvrirez comment tirer parti du machine learning pour informer vos clients avant même qu'ils ne constatent un problème, en leur fournissant des informations sur les prochaines étapes, et comment proposer des réponses personnalisées aux clients VIP. Découvrez comment les clients de PagerDuty et Zendesk fidélisent leurs clients, améliorent leur satisfaction client et dépassent leurs engagements de niveau de service (SLA) en résolvant les problèmes avant qu'ils n'impactent leur activité.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI