À une époque où les attentes en matière de service client sont plus élevées que jamais, vous ne devriez pas être informé des problèmes de vos clients.
Au cours de cette session, Kat Gaines, Developer Advocate chez PagerDuty, et Carrie Lacina, Senior Global Tech Ecosystem Partner Manager chez PagerDuty, présentent comment PagerDuty Customer Service Operations + Zendesk permet aux équipes de service client de résoudre les problèmes plus rapidement et d'anticiper les incidents ayant un impact sur les clients.
Vous apprendrez à exploiter l'apprentissage automatique pour informer les clients avant qu'ils ne soient informés d'un problème, leur indiquer la marche à suivre et proposer des réponses différenciées aux clients VIP. Découvrez comment les clients de PagerDuty et Zendesk fidélisent leurs clients, améliorent leur satisfaction client et dépassent leurs engagements de niveau de service en résolvant les problèmes avant qu'ils n'impactent leur activité.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va véritablement nous aider à développer notre activité et à garantir la qualité des services que nous offrons à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI