Perspectives sur les opérations numériques : Placer le client au cœur de l’entreprise

« Obsédé par le client. » « Centré sur le client. » « Le client d'abord. »

Des services clients aux équipes d'ingénierie, placer le client au cœur de leurs préoccupations est devenu un principe fondamental pour stimuler l'innovation et optimiser les processus. L'adoption du DevOps et des technologies cloud s'est articulée autour de l'agilité et de l'évolutivité, deux atouts essentiels pour conquérir et fidéliser la clientèle.

Mais une approche centrée sur le client ne se met pas en place par hasard. Comprendre et planifier l'interaction entre les équipes techniques et commerciales autour de l'expérience client doit être une priorité et exige un effort concerté de la direction. Ce faisant, les organisations peuvent amener l'ensemble de l'entreprise à adopter une mentalité axée sur le client.

Rejoignez Rachel Friesen, responsable de la communauté et de la promotion, pour une discussion informelle entre Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty, et Manjula Talreja, directrice de l'expérience client. Ils aborderont les raisons pour lesquelles placer le client au cœur des préoccupations de l'entreprise constitue un avantage concurrentiel.

Au cours de cette session, nous aborderons des sujets tels que :

• L’évolution vers une approche « axée sur le client à 100 % » et son impact sur les priorités du leadership
• Les principaux facteurs expliquant pourquoi des centres de coûts comme l'informatique et le service client se retrouvent en première ligne de la transformation numérique
• Comment donner aux équipes techniques et aux équipes en contact avec la clientèle les moyens de s'aligner sur l'expérience client, tant en interne qu'en externe ?
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