Des agents heureux = des clients satisfaits : donnez à votre équipe du service client les moyens de montrer l’exemple.

Assurer la maîtrise des plateformes techniques et de l'expérience client au sein de votre organisation est une tâche complexe, impossible à mener à bien par des équipes cloisonnées. Votre équipe du service client et les informations qu'elle recueille auprès des utilisateurs sont essentielles à l'identification et à la résolution des incidents. Vos équipes de développement peuvent ensuite exploiter ces données pour accélérer la résolution des problèmes. En tant qu'équipe la plus proche du client, l'intégration de votre service client au cycle de vie DevOps permettra de réduire les silos, de raccourcir les boucles de rétroaction, de responsabiliser les agents, de favoriser leur évolution de carrière et de satisfaire pleinement vos clients.

Cette session vous permettra d'apprendre comment aligner les équipes du service client et du développement sur les objectifs organisationnels et comment améliorer l'expérience des agents afin d'optimiser l'expérience client. Nous aborderons l'importance d'une collaboration étroite entre les équipes du service client et de développement, et comment aider vos équipes à instaurer une solide collaboration pour servir au mieux vos clients.