La gestion d'un service d'astreinte peut s'avérer frustrante, notamment lorsque les agents d'astreinte interviennent sur des incidents signalés par des humains. Bien souvent, ils prennent en charge l'incident et contactent différentes équipes au sein de l'entreprise pour trouver l'aide adéquate. De plus, malgré toutes ces recherches, il arrive que l'expert recherché ne soit pas disponible ou qu'aucun remplaçant ne soit trouvé, laissant ainsi l'incident bloqué et non résolu.
Le système de routage d'appels en direct de PagerDuty transforme les opérations d'astreinte en garantissant qu'un incident signalé soit acheminé et transmis à la ou aux personnes compétentes pour une résolution immédiate, avec une couverture 24h/24 et 7j/7. L'un de nos clients a constaté qu'en combinant la solution de réponse aux incidents de PagerDuty avec le routage d'appels en direct, le MTTA/MTTR avait diminué de 30 %.
Participez à cette conférence pour en savoir plus :
- Qu'est-ce que le routage d'appels en direct ? Découvrez le fonctionnement du routage d'appels en direct et pourquoi il est efficace.
- Comment configurer le routage d'appels en direct sans coder
- Des cas d'utilisation clients, allant des petites aux grandes entreprises, qui utilisent le routage d'appels en direct pour réduire les temps de réponse et améliorer l'expérience client globale.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI