Meilleures pratiques en matière de personnel

Votre équipe répond-elle au téléphone lorsqu'elle reçoit un appel ? L'ignore-t-elle en se disant que « quelqu'un d'autre répondra », que « ce n'est pas un problème important » ou que « je travaille déjà sur ce problème » ? Consulte-t-elle souvent LinkedIn ?

Ce webinaire vous aidera à alléger la charge des astreintes et à prévenir l'épuisement professionnel. Nous aborderons les points suivants :

Faites en sorte qu'ils décrochent l'appel :

• Optimisez les notifications : par utilisateur, par priorité et par heure de la journée.
• Réduire les notifications transitoires

Accroître la pertinence :

• Politiques d'escalade optimisées et meilleures pratiques
• Règles de l'événement à envoyer aux bonnes personnes du premier coup

Configurations efficaces :

• Paramètres de service pour les notifications
• Règles de l'événement

Nous aborderons également des sujets liés à l'intelligence événementielle :

• Réduire le bruit
• Ajout de contexte
• Rationalisation du dépannage
• Règles d'événement avancées

Ce webinaire vous aidera à créer un plan d'action pour transformer vos employés, qui se sentent impuissants, en véritables héros de l'action !