Combler le fossé entre les équipes informatiques centrales et les parties prenantes de l'entreprise

Dans les organisations complexes d'aujourd'hui, une équipe d'exploitation informatique centralisée collabore généralement avec des équipes d'ingénierie distribuées qui utilisent des méthodologies modernes telles que les services cloud, le DevOps et les microservices. Bien que ces outils aient simplifié le déploiement et la maintenance des applications en production, ils peuvent également engendrer des complexités qui rendent difficile l'identification rapide des problèmes et de leurs causes profondes probables avant que les clients ne soient impactés.

Dans cette session, vous entendrez les témoignages de Gap Inc. et de Cox Automotive sur la manière dont ils ont amélioré la collaboration et la coordination en matière de réponse aux incidents entre les équipes de gestion des services informatiques et les équipes d'ingénierie distribuées, grâce à l'intégration ServiceNow de PagerDuty.

Objectifs d'apprentissage :

• Découvrez les meilleures pratiques pour aider les équipes de gestion des services informatiques et d'ingénierie à collaborer plus rapidement et à résoudre les incidents plus efficacement.
• Comprendre comment utiliser l'intégration PagerDuty / ServiceNow pour permettre aux équipes de travailler avec l'outil qu'elles connaissent le mieux.
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