Comment, et non pourquoi : une alternative à la méthode des cinq pourquoi pour l'analyse post-mortem

Les systèmes complexes sont interconnectés. Lorsqu'un incident survient, il n'est pas déclenché par un événement unique, mais plutôt par une série d'événements qui y mènent. Pourtant, les équipes utilisent l'analyse des causes profondes (ACR) comme principal moyen d'identifier une cause ultime et suffisante.

Robert Blumen, ingénieur DevOps principal chez Salesforce, explique que ce n'est pas la cause première unique, mais plutôt la succession d'événements qu'il convient d'examiner de plus près. Il analyse les raisons pour lesquelles l'analyse des causes profondes (ACR) nous attire instinctivement, présente des recherches et des exemples d'analyse d'événements, et soutient que c'est le « comment » – et non le « pourquoi » – qu'il faut explorer en cas de défaillance d'un système.

Objectifs d'apprentissage :

• Apprenez à identifier les problèmes sans analyse des causes profondes
• Découvrez comment explorer les systèmes lorsqu'ils échouent.
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