Manuel de certification CSOP

Dans le monde numérique actuel, toujours connecté, les clients sont très prompts à cesser de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience. Pourtant, plus de 50 % des entreprises sont les premières informées des perturbations affectant leurs clients par leurs propres clients. Protéger la relation client est primordial pour les entreprises, et les équipes de service client sont donc plus essentielles que jamais. Il est donc essentiel de comprendre le rôle clé des agents du service client dans le processus de réponse aux incidents, et pourquoi la compréhension des rôles lors d'une panne ou d'un bug est essentielle à l'expérience client globale. Les agents du service client doivent être habilités à aider les clients…

Pour créer des équipes connectées qui offrent un meilleur service avec des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits

Dans cette session, vous apprendrez :

• Les défis auxquels sont confrontées les équipes CS lorsqu'elles ne sont pas pleinement intégrées à une organisation
• Le rôle clé des équipes CS lors d'un incident
• Pourquoi la pleine propriété des dossiers conduit à des agents et des clients plus satisfaits

À la fin de ce webinaire, vous serez prêt pour la certification !