PagerDuty et Salesforce ont établi un partenariat solide offrant une expérience intégrée et optimale aux équipes du service client et à leurs partenaires. Grâce à l'intégration de la solution de gestion du service client en temps réel de PagerDuty avec Salesforce Service Cloud, nous proposons un point d'accès unique à nos clients. Nous renforçons aujourd'hui cette intégration avec la nouvelle fonctionnalité « Objet Incident ». Nous disposons désormais d'une intégration bidirectionnelle complète qui relie les incidents aux requêtes et offre à nos utilisateurs le meilleur des deux produits.
Dans cette session, vous découvrirez la nouvelle version des objets Incident, ce que cela signifie pour les agents du service client et comment les équipes peuvent tirer parti de cette nouvelle fonctionnalité pour répondre aux exigences du monde numérique.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI