À l'heure où les attentes en matière de service client sont plus élevées que jamais, vous ne devriez pas avoir à découvrir les problèmes rencontrés par vos clients. Décloisonner les équipes en contact avec la clientèle et l'équipe d'ingénierie permet de fluidifier la communication et la collaboration, et ainsi de résoudre efficacement les problèmes des clients.
Kat Gaines, responsable de la promotion des développeurs chez PagerDuty, et Carrie Lacina, responsable principale des partenariats avec l'écosystème technologique mondial chez PagerDuty, vous invitent à nous rejoindre pour découvrir comment PagerDuty pour les opérations de service client + Zendesk permet aux équipes du service client de résoudre les problèmes plus rapidement et d'anticiper les incidents ayant un impact sur les clients.
Dans ce webinaire, vous apprendrez :
- Comment tirer parti de l'apprentissage automatique pour informer les clients avant même qu'ils ne constatent un problème, en leur fournissant des informations sur les prochaines étapes et en proposant des réponses différenciées aux clients VIP.
- Les avantages de l'utilisation des actions d'automatisation PagerDuty dans Zendesk pour valider les problèmes des clients et capturer des informations critiques via l'automatisation afin de diagnostiquer et de résoudre les cas plus rapidement.
- Comment les clients de PagerDuty et Zendesk fidélisent leurs clients, améliorent leur satisfaction client et dépassent les SLA en résolvant les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur leur activité.
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI