La plupart des spécialistes en intervention d'urgence (SRE), en toute honnêteté, admettront que participer à un incident, que ce soit comme intervenant ou commandant des opérations, est intrinsèquement stressant. Mais pourquoi ? Qu'est-ce qui rend les incidents « stressants » ?
J. Paul Reed, ingénieur principal en résilience appliquée chez Netflix, analyse les causes profondes du stress ressenti lors d'incidents. Il propose également des techniques, au-delà du simple conseil de « respirer », que les individus et les équipes peuvent utiliser pour gérer le stress, avant même que l'alerte ne soit donnée et pendant l'intervention.
Objectifs d'apprentissage :
- Comprendre pourquoi la gestion des incidents est intrinsèquement stressante
- Découvrez les meilleures pratiques pour lutter contre le stress lors de la gestion des incidents
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI