Dans un monde où les expériences numériques sont plus que jamais indispensables, les agents du service client sont en première ligne pour résoudre les problèmes des clients et doivent collaborer avec de nombreuses équipes. PagerDuty pour Salesforce Service Cloud leur permet de gérer les incidents de bout en bout, en créant des circuits d'escalade directs vers les équipes techniques compétentes et en assurant une communication fluide avec les intervenants ainsi que des mises à jour de statut aux principaux acteurs, directement dans l'application ou via Slack.
En implémentant PagerDuty for Customer Service pour Salesforce Service Cloud, les équipes du service client peuvent fidéliser la clientèle, améliorer la satisfaction client et dépasser les SLA clients en :
- Améliorer la collaboration entre le service client, l'ingénierie et l'informatique afin de réduire les délais de résolution.
- Donner aux agents de première ligne les moyens de gérer l'intégralité des dossiers, de prendre en charge les problèmes des clients de l'ouverture à la résolution, et d'orchestrer de manière transparente une collaboration intelligente grâce à PagerDuty et Slack.
- Automatisation des flux de travail de réponse répétitifs, fourniture d'une visibilité et de mises à jour des services en temps réel, et habilitation des équipes à anticiper les incidents ayant un impact sur les clients
- Et plus encore !
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI