Temps d'arrêt Elle se définit au mieux comme une période durant laquelle les services essentiels d'un système, d'un appareil ou d'une application, internes et/ou externes, sont indisponibles ou inactifs pendant un certain laps de temps en raison de mises à jour, de maintenance, de mesures de sécurité, voire de pannes inattendues.
L'adoption croissante du cloud computing, qui stimule l'innovation dans tous les secteurs, rend indispensables des systèmes performants et résilients pour rester compétitif et respecter les SLA internes et externes. Pour les entreprises de toutes tailles, une minute d'indisponibilité peut représenter des milliers de dollars de pertes, du point de vue des clients. Chez le géant du commerce en ligne Amazon, les pertes de revenus directs suite à une panne récente ont été estimées à environ [montant manquant]. 5 millions de dollars pour chaque heure d'indisponibilité. Ça représente une somme considérable.
Face à des attentes clients toujours plus élevées, quelques secondes de latence ou d'indisponibilité peuvent engendrer des pertes financières. Par ailleurs, une interruption de service peut également nuire à la réputation des entreprises. Dans un monde hyperconnecté où presque chacun est un citoyen du numérique, un tweet viral ou un avis client négatif peut ternir la réputation d'une entreprise en quelques heures. Pour mieux comprendre l'impact d'une interruption de service sur l'expérience client, consultez le tableau ci-dessous qui présente le temps d'indisponibilité annuel en fonction de la disponibilité globale :
| Disponibilité % | Temps d'arrêt annuel |
| 99,8% | 17 h 52 |
| 99,9% | 8,76 heures |
| 99,95% | 4,38 heures |
| 99,99 % (« quatre neuf ») | 52,56 minutes |
| 99,999 % (« cinq neuf ») | 5,25 minutes |
| 99,9999% | 31,5 secondes |
Source : « Haute disponibilité » https://en.wikipedia.org/wiki/high_availability
Un centième de pour cent de temps d'arrêt peut faire toute la différence pour vos clients. Quel niveau de satisfaction client pouvez-vous garantir ? Pour en savoir plus sur les mesures à prendre pour réduire les temps d'arrêt et fidéliser vos clients, consultez… Plateforme PagerDuty et Essayez-le dès aujourd'hui.