État de la fiabilité des services en Australie en 2025

73 millions d'heures perdues. 5,3 milliards de dollars envolés. Votre entreprise est-elle prête à regagner la confiance des consommateurs ?

L’année 2025 est devenue une année charnière pour les opérations numériques en Australie. Du secteur bancaire au commerce de détail, en passant par les compagnies aériennes et les télécommunications, les Australiens perdent du temps, de l’argent et leur confiance en raison de défaillances de service.

La dernière étude de PagerDuty, basée sur un sondage national mené auprès de plus de 1 000 Australiens, révèle le véritable coût de la transformation numérique et ses conséquences pour les entreprises qui dépendent de la confiance des consommateurs. Ce livre blanc met en lumière les lacunes des différents secteurs, l’évolution des comportements des consommateurs et les mesures que les dirigeants doivent prendre pour préserver la croissance.

Les résultats sont frappants :

• 71 % des Australiens ont subi une panne majeure au cours de l'année écoulée.
• 73 millions d'heures et 5,3 milliards de dollars australiens perdus en raison des interruptions de service.
• La confiance est en baisse dans les secteurs des télécommunications (-29 %), des banques (-25 %), des compagnies aériennes (-22 %) et des détaillants (-19 %).
• 97 % des consommateurs s'attendent à des réponses rapides et transparentes en cas d'incident.
• 72 % abandonneraient après une seule mauvaise expérience.

Découvrez ce que les consommateurs australiens attendent réellement et comment votre organisation peut renforcer sa résilience en 2025.