Il fut un temps où une cloison en verre séparait la salle des opérations et la salle des serveurs. Lorsqu’un incident se produisait, tout le monde se réunissait pour résoudre le problème et trouver une solution. Mais c’était à l’époque, avant l’avènement du cloud. Aujourd’hui, lorsqu’un incident se produit à l’ère du cloud, les équipes doivent collaborer à distance pour résoudre les problèmes sur les services qui ne sont plus hébergés sur site. Cela nécessite une approche différente.
Une part importante de cette approche consiste à améliorer la réponse aux incidents pour les personnes d'astreinte. Deux éléments principaux entrent en jeu : l'automatisation et la communication. Lorsque l'intervention humaine n'est pas nécessaire, tirez parti de l'automatisation pour alléger la charge de travail des personnes d'astreinte. Lorsque l'intervention humaine est nécessaire, veillez à ce que la communication soit fluide entre les intervenants et les parties prenantes, même si vous êtes séparés par des fuseaux horaires et des continents plutôt que par un mur de verre.
Dans ce webinaire, vous apprendrez :
- Comment la nouvelle ère du cloud modifie les besoins en matière de réponse aux incidents
- Comment faciliter les processus de réponse aux incidents pour les humains dans les moments de stress élevé
- À quoi ressemble le processus de réponse aux incidents de PagerDuty et nos derniers apprentissages opérationnels
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI