Le comportement des clients s’est fondamentalement déplacé vers les canaux en ligne, 80 % de toutes les interactions avec les clients étant de nature numérique et les entreprises dépensent plus que jamais pour assurer le bon fonctionnement de ces systèmes, et pourtant, la majorité des problèmes sont d’abord signalés par les clients. Mais la rapidité et la cohésion avec lesquelles une entreprise réagit à ces incidents peuvent avoir des répercussions majeures sur le temps de résolution et l’expérience client. C’est pourquoi les entreprises ont besoin de la bonne plateforme et d’une approche centrée sur le client qui rassemble à la fois les organisations de service client et les équipes d’ingénierie pour rationaliser les opérations, résoudre les problèmes plus rapidement et renforcer la confiance des clients dans les moments les plus importants.
Dans cette session, vous apprendrez :
- Dans quelle mesure les équipes de service client sont-elles essentielles pour communiquer avec les clients ?
- Les avantages de l'utilisation des commentaires des clients pour améliorer votre temps de réponse
- Comment PagerDuty et Salesforce brisent les barrières de communication/collaboration entre les commentaires des clients, les organisations de service client et les équipes d'ingénierie back-end pour résoudre une perturbation ayant un impact sur le client
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« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI