La Compagnie de la Baie d'Hudson (CBH), groupe canadien de vente au détail, a adopté PagerDuty pour atteindre ses objectifs commerciaux et ses indicateurs de performance. Marcelo LaRosa, récemment arrivé chez CBH, a impulsé un changement significatif en faisant de PagerDuty la source de référence pour la gestion des incidents, permettant ainsi de réduire le MTTA (temps moyen de résolution des incidents), le MTTR (temps moyen de traitement des incidents) et le nombre d'incidents. Lors de cette session, il expliquera comment la gestion des indicateurs a permis d'améliorer la productivité et la satisfaction des employés.
- Maison /
- Ressources /
- Automation/
- Webinaire/
- La puissance de PagerDuty dans la suppression des alertes sonores
Intervenants
Marcelo LaRosa
Directeur, Visibilité et surveillance de la plateforme
Compagnie de la Baie d'Hudson (CBH)
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI