Dans cette session, David Huttleston, responsable de l'ingénierie chez Zendesk, explique comment Zendesk utilise PagerDuty pour aider ses équipes du centre d'opérations réseau et de l'ingénierie de la fiabilité des sites à transformer leur processus de réponse aux incidents et à généraliser la prise en charge complète du service au sein de leurs équipes. Vous découvrirez comment Zendesk exploite PagerDuty pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent ses clients, grâce à des alertes contextuelles plus riches et à des processus de réponse aux incidents automatisés.
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- Transformer l'expérience client grâce à une prise en charge complète du service
Intervenants
David Huttleston
Responsable principal de l'ingénierie
Zendesk
« La PagerDuty Operations Cloud est essentielle pour TUI. C'est ce qui va réellement nous permettre de nous développer en tant qu'entreprise et de garantir des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI