Automatisez la résolution des incidents de bout en bout pour garantir une expérience client exceptionnelle
Les enjeux de la gestion d'infrastructures complexes n'ont jamais été aussi élevés. dégradations ou pannes de service ayant un impact sur les clients Cela peut coûter des millions de dollars aux entreprises. Attendre que les clients déposent des tickets est trop tard. PagerDuty aide les équipes ITOps à moderniser leurs opérations en mettant en place les processus adéquats. gestion des incidents et le suivi des incidents pour une résolution plus rapide.
Le cycle de vie de la réponse aux incidents
Obtenez une vue complète de tous les événements corrélés dans votre infrastructure, sur l’ensemble de votre chaîne d’outils, pour identifier rapidement les problèmes potentiels, les dépendances, l’impact des incidents et la cause première.
Regroupez les alertes liées aux groupes en incidents et acheminez-les automatiquement vers la bonne personne qui peut agir sur le problème, tout en supprimant les alertes non exploitables via des règles d'événement.
Dépannez facilement et exploitez les flux de travail appropriés pour répondre aux incidents majeurs en faisant apparaître des informations de correction, en recrutant des experts, en collaborant pour résoudre les problèmes et en tenant les parties prenantes de l'entreprise informées.
Suivez les incidents pour une résolution plus rapide
Lorsqu'un ticket est généré, il est déjà trop tard. Chaque minute de dégradation du service représente des milliers de dollars et fait fuir les clients.
PagerDuty vous permet d'optimiser la vitesse de résolution grâce à un contexte adapté et une automatisation performante. Nous sommes essentiels pour faciliter les bonnes pratiques DevOps, permettre aux organisations de fournir des services performants et protéger votre marque.
Nous facilitons l'obtention d'un aperçu complet des performances de votre infrastructure pour comprendre la cause profonde, hiérarchiser les problèmes et automatiser le dépannage, minimisant ainsi le temps perdu en travail manuel lorsque chaque minute compte.
Prévenez les problèmes et gagnez du temps
Améliorez votre capacité à résoudre les problèmes inattendus en apprenant à améliorer les systèmes et votre processus de réponse aux incidents.
PagerDuty aide automatiser les meilleures pratiques de résolution des incidents en faisant apparaître le bon contexte, en engageant les bonnes ressources et en fournissant des analyses approfondies pour vous aider à vous adapter au rythme du changement.
La connaissance est le pouvoir
Optimisez la mobilisation des personnes et démocratisez la réponse agile, tout en assurant la cohérence avec vos processus existants.
Regroupez les événements de surveillance et contrôlez entièrement les incidents PagerDuty synchronisés avec vos outils de gestion des tickets. PagerDuty automatise les processus basés sur les meilleures pratiques, vous permettant de vous concentrer sur les aspects à plus forte valeur ajoutée de la gestion des incidents. Des autorisations granulaires et évolutives permettent aux équipes d'administrer et d'opérer de manière autonome tout en contrôlant la visibilité.
En centralisant les informations sans limiter la façon dont les gens travaillent, votre organisation peut éliminer les silos entre vos employés, vos processus et vos données.
Des incidents se produisent… mais avec PagerDuty comme partenaire à part entière dans notre parcours numérique et cloud, nous disposons de la technologie adéquate pour anticiper et gérer la manière dont vous y répondez.
Alan Alderson
Directeur des opérations informatiques, William Hill
