Ne vous contentez pas du passable. Choisissez la fiabilité à toute épreuve.

OpsGenie étant désormais abandonné, réfléchissez-y à deux fois avant d'opter pour Atlassian JSM. Utilisée par 70 % des entreprises du Fortune 100, PagerDuty offre une fiabilité inégalée et une gestion des incidents basée sur l'IA. Faites le bon choix pour votre entreprise : choisissez la meilleure plateforme.

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N’attendez pas 2027 : passez d’Opsgenie à PagerDuty dès aujourd’hui.
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Pourquoi choisir PagerDuty plutôt qu'Atlassian JSM ?

Vous avez besoin de solutions conçues sur mesure, et non de fonctionnalités ajoutées après coup.

Quand tout est en feu, on ne peut pas se fier aux solutions de fortune. PagerDuty propose une IA contextuelle et une automatisation intelligente conçues pour les moments critiques.

  • AIOps de pointe ce qui réduit le bruit et le travail manuel
  • PagerDuty peut gérer divers scénarios de réponse grâce à des types d'incidents, des rôles et des flux de travail personnalisables.
  • Tirez les leçons des incidents grâce aux analyses post-incident pour renforcer votre résilience au fil du temps.

Votre plateforme doit s'adapter aux lieux de travail de vos équipes.

Pourquoi imposer un changement de contexte lors d'incidents ? PagerDuty intègre la gestion complète des incidents directement dans le flux de travail de votre équipe.

  • Gestion de bout en bout des incidents basée sur l'IA, sans quitter Slack et MS Teams
  • Plus de 750 intégrations compatibles avec toutes les architectures techniques (y compris Jira Cloud et sur site).
  • Application mobile complète Ainsi, vous ne manquerez jamais une notification et résoudrez les incidents en déplacement.

Vous ne devriez pas avoir à vous demander si votre plateforme est opérationnelle.

Vous attendez de votre plateforme de gestion des incidents qu'elle reste opérationnelle même en cas de panne. PagerDuty est une plateforme de confiance pour près de [nombre manquant]. 70 % des entreprises du classement Fortune 100 agir lorsque les choses tournent mal

  • Pas de fenêtres de maintenance et des interruptions de service réduites
  • Bénéficiez de l'assistance dédiée que vous méritez, et pas seulement de la documentation.
  • Disponibilité web de 99,9 % SLA garanti sur tous les plans
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« Le recours à la solution d'orchestration d'événements globale de PagerDuty a été essentiel pour garantir l'efficacité et l'évolutivité de nos processus de routage d'événements, afin d'optimiser nos opérations et nos dépenses informatiques. »

Brian Long

Ingénieur en observabilité, Hyland Software

« Riskified a su déployer à grande échelle la réduction du bruit, notamment dans les environnements hors production, ce qui a permis à notre équipe de gagner un temps précieux qu'elle a pu consacrer à l'innovation pour l'avenir. »

Kiril Yurovnik

Responsable technique, Riskified

PagerDuty image

891M

Incidents
manipulé 1

71,2B

Événements
Ingéré 2

249%

retour sur investissement 3

59%

Temps d'arrêt réduit 4

91%

Réduction de
bruit d'alerte 5

50%

Réduction de
incidents 6

Comparaison entre PagerDuty et Atlassian JSM

Fonctionnalité
Atlassian JSM

Gestion des astreintes : politiques de planification et d'escalade

Élaborer des calendriers et une logique pour la mobilisation des intervenants lorsque des incidents sont déclenchés.

Actions standard en cas d'incident dans le chat

Déclencher et trier les incidents dans Slack et Microsoft Teams.

Gestion avancée des incidents dans le chat

Exécutez des flux de travail et modifiez les champs personnalisés de votre processus de réponse aux incidents dans Slack et Microsoft Teams.

Réduction de bruit de base

Dédupliquer les alertes, supprimer ou retarder les notifications

Réduction de bruit avancée

Regroupement sophistiqué des alertes globales et de niveau de service, combinant des techniques d'apprentissage automatique, basées sur le contenu et sur le temps.

Triage automatisé par IA directement dans Slack et Microsoft Teams

Accélérez la réponse aux incidents grâce à des informations opportunes et des suggestions de dépannage proactives dans Slack et Microsoft Teams.

Transcription automatisée par l'IA

La transcription automatique permet de suivre ce qui se passe lors des conférences téléphoniques pendant un incident.

Partenariats de données IA avec des tiers

Enrichissez les données d'entrée de l'IA avec des données critiques provenant des applications connectées Amazon Q Business.

(Compatible uniquement avec Jira et Confluence)

Console d'opérations centralisée

Gérez les incidents en direct en masse via une console d'opérations unifiée, conçue sur mesure pour permettre aux équipes centrales de surveiller, gérer et répondre à l'échelle de l'organisation.

Orchestration d'événements

Acheminer dynamiquement les événements par service et déclencher des actions d'auto-réparation en fonction des données des événements.

Documentation de base post-incident

Fonctionnalités de base pour la chronologie et la documentation, sans capacités d'analyse avancées.

Analyse post-incident : Système d'apprentissage contextuel

Analyser les données d'intégration (Slack, Zoom, données RH) pour identifier et marquer les opportunités d'amélioration.

Analyse post-incident : documentation chronologique collaborative

Élaborez des récits d'incidents structurés grâce à la catégorisation des événements par plusieurs utilisateurs, aux pièces jointes de preuves et à l'annotation de la chronologie.

Analyse des performances et gestion de l'apprentissage prêtes à l'emploi

Suivez et analysez les indicateurs (modèles d'astreinte, temps de réponse, indicateurs de participation de l'équipe) et gérez les opportunités d'amélioration au sein des équipes, le tout sans configuration supplémentaire.

Intégration d'interface native

Gérez les incidents, suivez les changements d'événements, exécutez des flux de travail automatisés et mettez à jour les services directement dans ServiceNow.

Synchronisation bidirectionnelle avec ServiceNow

Synchronisation bidirectionnelle des incidents, des mises à jour et des commentaires avec ServiceNow.

Intégration native de l'interface avec les applications de service client

Gérez les incidents, suivez les changements d'événements et mettez à jour les services directement dans Salesforce, Zendesk et ServiceNow CSM, en connectant directement les équipes de service client de première ligne aux développeurs.

1, 2 PagerDuty, au 12 février ème , 2025

3, 4, 5, 6 Source : Étude Forrester sur l'impact économique total, commandée par PagerDuty, « L'impact économique total du PagerDuty Operations Cloud», août 2024. Par rapport aux utilisateurs sans PagerDuty.

Accélérez l'excellence ITSM : PagerDuty + Atlassian JSM

Pour les clients d'Atlassian JSM qui dépendent d'opérations critiques en temps réel, la mise à niveau vers PagerDuty offre :

  • Des capacités de gestion des incidents à la pointe du secteur et une intégration JSM transparente
  • Des opérations rationalisées grâce à des flux de travail automatisés, des réponses standardisées et une documentation complète

Résultat : une solution ITSM plus performante qui permet des résolutions plus rapides, une meilleure qualité de service et une valeur commerciale mesurable grâce à des pratiques de gestion des incidents éprouvées.

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