Cambridge Cognition nutzt PagerDuty , um Leben zu retten.

Cambridge Cognition ist ein britisches Technologieunternehmen im Bereich der Neurowissenschaften, das Gesundheitsorganisationen dabei unterstützt, die kognitive Gesundheit von Patienten mithilfe wissenschaftlich validierter digitaler Gesundheitslösungen besser zu erfassen. Von komplexen digitalen Instrumenten zur Gesundheitsbewertung bis hin zu intuitiven mobilen Anwendungen für die Arzneimittelentwicklung – Cambridge Cognition untersucht Hunderttausende von Patienten in über 100 Ländern.

Ein Großteil der Technologie des Unternehmens unterstützt die Messung spezifischer kognitiver Funktionen in klinischen Studien. Wenn beispielsweise ein Pharmaunternehmen eine neue Behandlungsmethode für Alzheimer entwickeln möchte, benötigt es eine Möglichkeit, die Wirkung des Medikaments in Studien zu messen. Cambridge Cognition bietet die dafür notwendige Technologie.

Der Chief Technology Officer Ricky Dolphin leitet die Softwareentwicklungs- und Produktmanagementteams von Cambridge Cognition. Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Produktstrategie und der technischen Ausrichtung sowie der Sicherstellung, dass die Produkte den Qualitäts- und Regulierungsstandards entsprechen. In Zusammenarbeit mit Kunden aus den Bereichen Wissenschaft, Biowissenschaften, Versicherung und Gesundheitswesen verfolgt Dolphin die Vision, eines Tages ein Tool zu entwickeln, mit dem sich die kognitive Funktion eines Patienten genauso einfach testen lässt wie sein Blutdruck. „Cambridge Cognition ist ein Pionier in einem noch recht jungen Forschungsgebiet. Es gibt noch so viel über das Gehirn zu lernen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, neue Wege zur Erforschung der kognitiven Gesundheit zu finden“, erklärte Dolphin.

Der Bedarf an einer zuverlässigen Lösung

In dieser stark regulierten Branche muss Cambridge Cognition eine Vielzahl von regulatorischen Anforderungen erfüllen. So müssen beispielsweise der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Anforderungen von 21 CFR Part 11 bei der Entwicklung ihrer hochmodernen Technologie berücksichtigt werden. „Die Entwicklung intuitiver Technologien zur Messung der kognitiven Gesundheit erfordert große Datenmengen“, erklärte Dolphin. „Wir müssen sicherstellen, dass die von uns verwendeten und gesammelten Daten sicher sind, da uns sonst hohe Strafen drohen und wir die Patientendaten gefährden könnten.“

Lösungen, die in Echtzeit über die Reaktion von Studienteilnehmern auf Behandlungen in klinischen Studien berichten, erfordern hohe Zuverlässigkeit und minimale Ausfallzeiten. Während klinischer Studien kann es ein Zeitfenster von nur zwei Minuten geben, um kritische Informationen über den Stoffwechsel eines Medikaments zu erfassen. Die Verfügbarkeit ist daher von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund benötigte Cambridge neben SMS-Benachrichtigungen auch eine Empfangsbestätigung vom DevOps-Team sowie die Möglichkeit zur Eskalation von Problemen.

Ohne die Dienste von PagerDuty hätte Cambridge Cognition Folgendes riskiert:

• Fehlende SMS-Nachrichten oder langsame Reaktionszeiten bei Vorfällen führen dazu, dass einige Vorfälle in einem Bearbeitungsstau bleiben und ungelöst bleiben.
• Unsicherheit bei der Erhebung von Studiendaten ohne zuverlässige Testsoftware

„Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir zeitkritische Informationen erfassen, und wir wollen garantieren, dass sie dazu in der Lage sind“, erklärte Dolphin.

Anders denken mit PagerDuty

Cambridge Cognition nutzte PagerDuty zunächst für die herkömmliche Alarmierung, um die technischen Supportmitarbeiter bei Problemen in der Cloud-Umgebung und Serverinfrastruktur zu benachrichtigen. Dank PagerDuty konnte Cambridge Cognition sicherstellen, dass die SMS-Benachrichtigungen die Supportmitarbeiter erreichten, was dem Team von Dolphin half, die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Zum Beispiel durch die Verwendung von PagerDutys Integration mit Pingdom Das Entwicklerteam wird umgehend benachrichtigt, wenn eines ihrer Systeme ausfällt. Darüber hinaus erkannte das Team die Chance, das Störungsmanagement neu zu denken und den Einsatz von PagerDuty stärker auf die Patientenversorgung abzustimmen.

Digitale Angebote für bedürftige Patienten

Cambridge Cognition unterstützt Unternehmen, die klinische Studien durchführen, bei der Überwachung von Suizidgedanken. Mithilfe eines virtuellen Fragebogens (vom Patienten ausgefüllt) wird festgestellt, ob ein Patient Suizidgedanken hat. Vor PagerDuty mussten Ärzte diese Fragebögen manuell auswerten und dann eingreifen oder die Behandlung eskalieren, wenn sie den Eindruck hatten, dass ein Patient sofortige Hilfe benötigte. Dieses Verfahren war zeitaufwendig und fehleranfällig.

Diese Informationen werden nun über die PagerDuty-API eingespeist, um Reaktionen auf Fälle mit hohem Suizidrisiko kontinuierlich zu überwachen. Wird ein Patient als Hochrisikopatient eingestuft, sendet PagerDuty eine Benachrichtigung an den zuständigen Arzt, um ihn darüber zu informieren, dass der Patient sofortige Hilfe benötigt. Reagiert der Arzt nicht zeitnah auf die Benachrichtigung, wird diese automatisch eskaliert, bis eine zuständige Stelle reagieren kann.

Neben der Automatisierung der Eskalation von Warnmeldungen hat Cambridge Cognition mit PagerDuty noch weitere Vorteile festgestellt, darunter:

• Wir helfen dabei, Leben zu retten. Die Automatisierung des manuellen Umfrageantwortprozesses führte zu schnelleren Reaktionszeiten, was dazu beitragen könnte, gefährdete Leben zu retten.
• Einfachere Audits. Benachrichtigungen und Reaktionen werden protokolliert, um eine nachträgliche Überprüfung des Vorfalls zu ermöglichen.
• Zuverlässige Produkte. Dank der Unterstützung von PagerDuty bei der Aufrechterhaltung des Betriebs von Cambridge Cognition wird Kunden aus dem Pharma- und Gesundheitswesen die Sicherheit ihrer Studiendaten garantiert.
• Wettbewerbsdifferenzierung. Die Möglichkeit, Vorfälle auf einer einzigen Plattform zu eskalieren, zu bestätigen und zu lösen, beschleunigt den Prozess der Vorfallsreaktion und verschafft Cambridge Cognition einen Wettbewerbsvorteil.

„PagerDuty bietet einen echten Mehrwert und hilft uns, Leben zu retten.“

– Ricky Dolphin CTO, Cambridge Cognition

Vorbereitung auf die Fernarbeit

COVID-19 hat viele Unternehmen gezwungen, sich auf die digitale Beschleunigung zu konzentrieren, aber das ist für Cambridge Cognition nichts Neues. PagerDuty-API Die Integration der Software von Cambridge Cognition in die PagerDuty-Plattform wurde dadurch vereinfacht, was die digitale Transformation des Unternehmens beschleunigt hat. „Wir wussten bereits, wie gut PagerDuty mit unserer Cloud-Infrastruktur zusammenarbeitet. Daher hielten wir die Nutzung in Verbindung mit unserer Software während klinischer Studien für ideal. Jetzt können wir Kennzahlen erfassen, die uns zuvor nicht zugänglich waren, wie beispielsweise Reaktions- und Lösungszeiten bei Vorfällen“, so Dolphin.

Dolphin plant, die Nutzung der Suizidüberwachungs- und Alarmierungssoftware des Unternehmens künftig auf weitere Kunden auszuweiten. Er prüft außerdem, wie seine Teams PagerDuty kosteneffizient auch für andere klinische Studien jenseits der Suizidprävention einsetzen können.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Unternehmen bei der Transformation ihrer digitalen Abläufe unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com/customers für weitere Informationen und Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testphase. Die