Das führende Fintech-Unternehmen Funding Circle nutzt PagerDuty , um sein Wachstum zu skalieren.

Überblick

Als führende Plattform für Kleinunternehmerkredite in Großbritannien, den USA, Deutschland und den Niederlanden kennt niemand die Herausforderungen bei der Verwaltung digitaler Abläufe, um Innovationen und ein großartiges Kundenerlebnis in einer stark regulierten Branche zu bieten, besser als Funding Circle.

Trotz dieser Herausforderungen ist Funding Circle beeindruckend gewachsen. Mit über 4,5 Milliarden Pfund an vermittelten Krediten an mehr als 45.000 Unternehmen legt das Unternehmen großen Wert auf ein optimales Kundenerlebnis. Dies bedeutet, dass es hochqualifizierte Entwickler einstellt und diese gezielt fördert, damit sie innovative Funktionen entwickeln und gleichzeitig Softwarequalität und -leistung gewährleisten können.

Schnelles Wachstum bringt mehr Komplexität mit sich.

Funding Circle beschäftigt derzeit Hunderte von Ingenieuren in Großbritannien, den USA und Deutschland und plant, seine globale Entwicklungsabteilung allein im Jahr 2018 um weitere 30 Prozent auszubauen. Mit diesem Wachstum geht jedoch auch mehr Komplexität einher: Je größer die Teams, desto schwieriger wird die Koordination von Ressourcen und Zeitplänen. Um für Funding Circle eine gleichbleibende Qualität bei schnellen Produktveröffentlichungen zu gewährleisten und Wissen, Verantwortlichkeiten und Code-Eigentum teamübergreifend zu teilen, ist es daher unerlässlich, so weit wie möglich zu skalieren und zu automatisieren.

Zusätzlich zur Bereitstellung der Anwendungsinfrastruktur ist die agile Entwicklungsabteilung von Funding Circle für die Gewährleistung der Plattformverfügbarkeit verantwortlich, mit dem Ziel, eine Verfügbarkeit von 99,8 Prozent zu erreichen (was einer geplanten Ausfallzeit von nur etwa 17 Sekunden pro Tag entspricht).

Um dieses Ziel zu erreichen, implementierte Funding Circle PagerDuty. Heute nutzen rund 33 Entwicklerteams sowie nicht-technisches Personal die PagerDuty -Plattform.

Leistungsmessung und Nutzung von Echtzeit-Transparenz

Im Rahmen des Fokus von Funding Circle auf ein optimales Kundenerlebnis ist es entscheidend, die Performance der eigenen Software zu verstehen. Das Unternehmen nutzt PagerDuty , um wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) sowohl aus Entwicklersicht (z. B. Anzahl fehlgeschlagener Deployments und durchschnittliche Lösungszeit) als auch aus Geschäftssicht (z. B. Gesamtverfügbarkeit und Anzahl der Vorfälle pro Quartal) zu analysieren und diese Kennzahlen anschließend automatisiert an den Vorstand und andere wichtige Stakeholder zu berichten.

Die Automatisierung gestaltete sich unkompliziert: Funding Circle integrierte die Monitoring-Tools für seine Anwendungen und Infrastruktur problemlos in PagerDuty. Dadurch kann das Unternehmen die Berichts- und Analysefunktionen von PagerDuty nutzen, um die operative Gesamtleistung präzise und transparent zu verfolgen. Die Entwicklerteams können sich nun auf die Verbesserung der Codequalität konzentrieren und so bei potenziellen Problemen schneller reagieren.

„Die Nutzung von Kennzahlen in PagerDuty zur präzisen Erfassung und Berichterstattung von KPIs ist ein entscheidender Faktor, um festzustellen, ob wir uns als Unternehmen tatsächlich verbessern“, erklärte der Engineering Manager. „Wir arbeiten hier unglaublich schnell, und PagerDuty hilft uns, die vielen verschiedenen Prioritäten zu klären und auszubalancieren.“

„PagerDuty ist der Branchenstandard für jedes Unternehmen, in dem ich je gearbeitet habe.“

– Technischer Leiter, Funding Circle UK

Burnout reduzieren und Mitarbeiterbindung erhöhen

Funding Circle hatte bisher Schwierigkeiten, präzise Dienstpläne für seine weltweite Belegschaft zu erstellen. Durch die Nutzung der benutzerfreundlichen Eskalations- und Planungsfunktionen von PagerDuty kann das Unternehmen nun im Notfall schnell die richtigen Ansprechpartner identifizieren und kontaktieren. „Früher wurden die Mitarbeiter mitten in der Nacht um zwei oder drei Uhr geweckt“, berichtete er. „Mit der Einführung von PagerDuty und der Rufbereitschaftsplanung nach dem Sonnenstand haben diese nächtlichen Anrufe praktisch über Nacht aufgehört.“

„PagerDuty hat unsere Leistung bei der Bearbeitung von Störungen deutlich verbessert, und schnellere Lösungen bedeuten zufriedenere Kunden“, fügte er hinzu.

So erfolgreich die Implementierung von PagerDuty auch war, Funding Circle hat das Funktionspotenzial der Plattform bisher nur ansatzweise ausgeschöpft. Das Unternehmen plant, neue Funktionen für Transparenz und Vorfallsmanagement sowie die Integration von PagerDuty mit Slack zu untersuchen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty FinTech-Unternehmen bei der Verwaltung ihrer digitalen Abläufe in den USA und im Ausland unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com für weitere Informationen.