Aujourd'hui, nous avons annoncé que PagerDuty fait désormais officiellement partie de Répertoire Glean MCP Ce partenariat réunit deux leaders de la productivité et des opérations basées sur l'IA, permettant aux organisations de connecter plus facilement que jamais les données d'incidents de PagerDuty directement à n'importe quel outil ou agent d'IA de leur infrastructure grâce à une norme. Protocole de contexte de modèle (MCP) PagerDuty est le premier (et actuellement le seul) partenaire de gestion des incidents disponible via l'écosystème d'IA de Glean.

Grâce à l'intégration de PagerDuty avec Glean, vous pouvez désormais accéder aux informations critiques relatives aux incidents, aux services et aux plannings, prendre des mesures en cas d'incident et automatiser les flux de travail de gestion des incidents, quel que soit l'environnement de travail de vos équipes. Que ce soit via une messagerie instantanée, votre assistant vocal préféré ou un agent personnalisé développé pour votre entreprise, l'objectif est de vous impliquer auprès de vos équipes là où elles se trouvent, de décloisonner les données et d'exploiter pleinement le potentiel de vos données opérationnelles.

Si vous autorisez une connexion entre PagerDuty et Glean, les équipes peuvent accéder Plus de 25 outils opérationnels PagerDuty L'utilisation de commandes en langage naturel a permis à ce concept de serveur MCP de rencontrer un vif succès auprès des clients de PagerDuty : plus de 250 d'entre eux ont adopté le serveur MCP local de PagerDuty dès le premier mois suivant sa mise en service. Nous prévoyons que ce nombre augmentera encore grâce à l'intégration de Glean au serveur MCP de PagerDuty.

Trois cas d'utilisation révolutionnaires pour PagerDuty + Glean

Cas d'utilisation 1 : Recherche et synthèse d'incidents basées sur l'IA

Dans le cadre du répertoire de l'écosystème d'IA de Glean, les clients communs qui ont autorisé la connexion à PagerDuty pourront demander à l'assistant Glean, à un agent d'IA personnalisé ou à tout outil d'IA d'entreprise, « Quel est l'état de nos incidents critiques cette semaine ? » ou « Résumez les cinq dernières pannes Sev1 », ainsi que d'autres questions en langage naturel.

La fonctionnalité Enterprise Graph de Glean permet d'exploiter directement les données d'incidents de PagerDuty tout en connectant automatiquement les conversations associées issues des plateformes de chat, la documentation technique des systèmes de connaissances et les rapports clients des outils CRM. Elle permet ainsi d'obtenir des synthèses complètes, des chronologies et les actions des intervenants, contextualisées à l'échelle de l'organisation. Pour les équipes de développement, cela se traduit par une contextualisation plus rapide lors de la gestion des incidents, une réduction des rapports manuels et un gain de temps consacré à la résolution de problèmes complexes et générateurs de valeur.

Cas d'utilisation 2 : Capture automatisée des connaissances et revues post-incident

Les analyses post-incident sont essentielles pour l'apprentissage et l'amélioration, mais la collecte de toutes les informations pertinentes peut s'avérer fastidieuse. Grâce à PagerDuty et Glean, les clients communs pourront optimiser l'automatisation de la collecte et de l'organisation des données d'incident, des transcriptions de conversations et des notes des intervenants. Une fois autorisé, Enterprise Graph de Glean peut importer les chronologies d'incidents de PagerDuty tout en corrélant automatiquement les discussions issues des plateformes collaboratives, les manuels d'exploitation des systèmes de documentation et les données d'impact client provenant des outils de support, afin de centraliser toutes ces informations dans une base de connaissances unique et consultable.

Cas d'utilisation 3 : Agents d'IA pour une résolution plus rapide

La véritable magie opère lorsque les utilisateurs connectent les alertes PagerDuty à des agents d'IA, qu'ils soient intégrés à Glean Assistant via les serveurs MCP ou compatibles avec Glean Agent (prochainement disponible). Par exemple, les utilisateurs peuvent demander à Glean Assistant de surveiller PagerDuty afin de détecter les incidents critiques, d'importer automatiquement la documentation pertinente depuis les différents systèmes de l'entreprise grâce au contexte de Glean et de suggérer des actions à entreprendre aux intervenants via les plateformes de messagerie instantanée. Un agent d'IA peut également escalader les problèmes de manière proactive, recommander des solutions en fonction des tendances historiques de l'entreprise et même déclencher des flux de travail automatisés pour permettre aux équipes de se concentrer sur l'essentiel, tandis que l'IA prend en charge les tâches complexes.

L'avenir des opérations axées sur l'IA est intégré.

Le partenariat de PagerDuty avec Glean témoigne de notre leadership dans la gestion des incidents basée sur l'IA, et nous permet d'aider nos clients à atteindre l'excellence opérationnelle. Quel que soit le lieu ou le mode de travail des équipes de développement, PagerDuty vise à rendre les données et les actions accessibles aux équipes souhaitant gagner en rapidité à l'ère de l'IA. Le serveur MCP de PagerDuty s'installe en un clic et PagerDuty est référencé dans plusieurs annuaires MCP spécialisés dans les serveurs MCP vérifiés, comme le dépôt officiel du protocole MCP sur GitHub. Les équipes peuvent ainsi accéder aux informations opérationnelles via leurs environnements d'IA préférés.

Nous sommes impatients de voir ce que vous allez créer avec ces nouvelles fonctionnalités.

Prêt à débloquer une gestion des incidents plus intelligente ? Le serveur PagerDuty MCP est désormais opérationnel dans l'annuaire MCP de Glean et sur notre site. Dépôt Github MCP