Chez PagerDuty, la satisfaction client est notre priorité absolue : c’est une valeur fondamentale de notre entreprise. Notre produit doit offrir une valeur ajoutée considérable, notre service est irréprochable et il est essentiel que collaborer avec nous soit le plus simple possible.

Le Hiver 2022 G2 Grid pour les plateformes AIOps L'indice de relations met en évidence ces valeurs et souligne le rôle de PagerDuty en tant qu'acteur majeur dans le domaine de l'AIOps.

Face à l'évolution constante du paysage AIOps, PagerDuty s'attache à accélérer la réussite de ses clients dans la création d'opérations plus intelligentes et automatisées. En adoptant une approche indépendante du domaine et s'appuyant sur les investissements stratégiques existants, plutôt que de préconiser une refonte complète, nous consolidons les succès déjà obtenus par les entreprises en matière d'observabilité et d'outils de supervision. PagerDuty privilégie le développement des capacités stratégiques existantes au sein des organisations, plutôt que de se contenter de réorganiser les outils et de rechercher des améliorations marginales pour s'aligner sur les flux de travail et générer une valeur ajoutée significative.

Nos clients comptent sur PagerDuty pour transmettre la bonne information aux bonnes personnes au bon moment, lorsque chaque seconde compte. L'accélération des capacités d'AIOps a permis de tenir cette promesse plus rapidement.

Parmi les nouvelles fonctionnalités que nous avons introduites dans le domaine de l'AIOps depuis le rapport de l'année dernière, on peut citer :

• Ajout Pont de course capacités d'automatisation et d'orchestration permettant aux équipes d'exécuter en toute sécurité des opérations en libre-service
• Intégrer les événements de changement provenant d'une poignée de systèmes à pratiquement n'importe quel outil de configuration ou de déploiement pour une meilleure compréhension du contexte et de la situation.
• Amélioration des fonctionnalités mobiles grâce à l'intégration de vues des incidents passés et des événements de changement
• Augmenter le débit d'événements par 40
• Introduction de l'orchestration d'événements pour simplifier la gestion des règles et créer une logique imbriquée complexe avec une relative facilité
• Lancement d'une cartographie graphique des services pour faciliter la compréhension de l'impact des événements et des incidents sur les services
• Fournir des éléments probants pour orienter les équipes vers des services spécifiques comme points de départ pour la résolution des problèmes et réduire le MTTR (temps moyen de réparation).

PagerDuty s'attache à stimuler l'action grâce à l'intelligence exploitable afin de tenir sa promesse en matière d'AIOps. Avec la solution AIOps de PagerDuty, les équipes n'ont plus besoin d'attendre une mise en œuvre pluriannuelle : PagerDuty peut les aider à résoudre leurs problèmes dès maintenant :

• Nous aidons les équipes à prendre de meilleures décisions, fondées sur les données. Parce que notre solution est facile à mettre en œuvre, offre un retour sur investissement rapide et ne nécessite aucun data scientist. Nous y parvenons en fournissant des informations détaillées sur les services, les intervenants, les incidents, la surveillance, etc., permettant ainsi aux équipes de prendre de meilleures décisions opérationnelles sans avoir besoin d'être expertes sur la plateforme. Immédiatement, les équipes peuvent tirer parti des algorithmes d'apprentissage automatique et de science des données que nous avons développés à partir de notre ensemble de données unique pour bénéficier d'une réduction du bruit, d'une analyse des causes profondes plus rapide et d'une automatisation accrue.
• Nous démocratisons la plateforme pour offrir des opérations en libre-service avec une configuration décentralisée adaptée aux équipes distribuées et aux modèles opérationnels hybrides. Qu'il s'agisse de fournir aux équipes informatiques centrales un bouton facile à utiliser pour déclencher des diagnostics et une correction automatique, ou aux équipes DevOps « Vous le construisez, vous le possédez » une méthode simplifiée pour résoudre les problèmes à la source, l'offre AIOps de PagerDuty s'intègre parfaitement à toute pile technologique grâce à plus de 600 partenaires d'intégration.
• Nous nous efforçons de prendre la meilleure décision possible tout au long du cycle de vie de la réponse aux incidents, grâce à une automatisation intégrée. Nous sommes conçus pour les tâches critiques – qu'il s'agisse de l'orchestration d'événements pour réduire le traitement manuel en fournissant moins de règles imbriquées, mais plus intelligentes, en faisant apparaître la cause probable et les changements pertinents en fonction des détails de l'incident, ou en tirant parti de Rundeck pour créer moins d'escalades et automatiser la résolution des incidents.

Pour plus d'informations sur notre solution AIOps, Cliquez ici .