Le CloudOps est en plein essor. Cela s'explique en partie par l'accélération de la transition vers le cloud provoquée par la pandémie. Cette transition a permis aux entreprises d'innover plus rapidement, de bénéficier d'une plus grande flexibilité et d'une plus grande évolutivité, et de gagner en rentabilité. De nombreuses organisations qui ont rapidement adopté le cloud ou en ont augmenté l'utilisation réalisent désormais qu'elles doivent mieux gérer leurs investissements cloud afin de profiter pleinement de ces avantages.

PagerDuty a commandé un étude Avec IDC, nous avons évalué l'état actuel du CloudOps. L'enquête menée auprès de 802 entreprises mondiales a exploré le CloudOps et la gestion des incidents, leur impact sur l'informatique et la manière dont les organisations peuvent développer leur maturité dans le cloud. L'étude a identifié quatre phases distinctes de maturité CloudOps que les organisations traversent lorsqu'elles commencent à opérer dans un modèle cloud : Débutant, Intermédiaire, Avancé, Expert (lire une définition complète de chaque ici ).

Dans cette série d'articles, nous analyserons certaines conclusions et expliquerons les principaux changements qui surviennent à mesure que les organisations progressent dans les différentes étapes. Nous commencerons par examiner l'un des éléments les plus essentiels à la réussite de CloudOps : les personnes impliquées.

Créer une culture CloudOps

L'étude IDC révèle que les motivations en faveur du CloudOps sont multiples. Parmi ces motivations figurent la nécessité de réduire les coûts, d'accroître l'agilité et de s'aligner sur une restructuration plus large de l'entreprise et des systèmes d'information (fig. 1). Quel que soit le facteur spécifique (ou sa combinaison), le facteur commun est l'humain. L'humain est au cœur de toute transformation numérique réussie, permettant aux organisations de gagner en résilience, en adaptabilité et en innovation.

L'adoption de CloudOps ne fait pas exception. Elle représente un changement culturel majeur qui va au-delà de la simple mise en œuvre de nouveaux outils et nécessite une nouvelle façon de fonctionner et de prendre des décisions. Pour réussir, un leadership fort et une vision claire de la direction sont nécessaires pour susciter l'adhésion des acteurs sur le terrain. Deux des principales conclusions de l'étude sont : « Un mandat pour un changement culturel impulsé par le leadership est nécessaire » et « des compétences en leadership collaboratif sont indispensables ».

Construire une équipe pour réussir

Tout comme les dirigeants doivent opérer des changements pour réussir à chaque étape du parcours de maturité CloudOps, la dynamique des équipes et des individus doit également évoluer. L'étude indique que « le degré de changement organisationnel, personnel et cognitif nécessaire pour atteindre un niveau élevé de maturité CloudOps ne doit pas être sous-estimé. » Elle poursuit : « Logiquement, face à la complexité croissante de l'environnement technique, l'organisation qui le soutient doit être capable de se spécialiser dans des compétences spécifiques et de prendre des décisions rapides. »

Il est essentiel de développer les connaissances au sein de l'organisation, d'investir dans la formation et le développement, et de disposer d'une combinaison adéquate d'expériences. blog Nous avons abordé les trois principaux accélérateurs de maturité CloudOps. Examinons l'impact de chaque accélérateur sur les individus et les équipes :

• Adopter une approche hybride Pour accélérer leur parcours de maturité, les organisations peuvent tirer parti de l'automatisation basée sur des règles, combinée à l'intelligence de l'IA soutenue par le Machine Learning. Cependant, il est important de veiller à ce que ce changement ne soit pas trop rapide au point de laisser le reste de l'organisation sur la touche. Les organisations doivent accompagner leurs équipes dans une démarche progressive, en investissant dans les ressources humaines et la formation pour permettre cette approche hybride. Au niveau Débutant, nous avons constaté que les efforts initiaux incluent la création de postes CloudOps (41 %) et la formation aux logiciels CloudOps (32 %). Au niveau Intermédiaire, cela s'ajoute à la formation DevOps (31 %) et, au niveau Avancé, à la création d'un Centre d'Excellence CloudOps (44 %) ou DevOps (41 %).
• Poursuivre un changement culturel descendant Atteindre la maturité numérique ne se résume pas à une simple transformation informatique, mais à une transformation organisationnelle majeure, qui nécessite une transformation descendante majeure, pilotée par les équipes. Les organisations avancées ont créé une équipe CloudOps dédiée et ont doté leurs équipes de spécialistes expérimentés en CloudOps, DevOps et Architecture Cloud. Au niveau Expert, cela va plus loin : CloudOps est un différenciateur stratégique piloté par les dirigeants et imprégnant l'ensemble de l'organisation.
• Mettre en œuvre une propriété à service complet :Une caractéristique commune des organisations expertes est une culture de responsabilisation. Ceci est souligné par la prévalence de propriété à service complet (FSO). FSO permet aux équipes logicielles de créer des applications toujours plus fiables et performantes, tout en déployant du code encore plus rapidement et plus fréquemment. Notre étude IDC le désigne comme un « symbole de maturité CloudOps ». Soixante pour cent (60 %) des organisations expertes ont déclaré qu'encourager leurs collaborateurs à adopter une approche FSO les a aidés à soutenir leurs modèles d'exploitation cloud.

Récolter les fruits de ses efforts

Comme indiqué dans ce blog En matière de CloudOps, atteindre la maturité Expert est un processus complexe. Cela prend du temps et nécessite un investissement important en personnel et en équipes. Mais le travail acharné porte ses fruits. Sur une période prolongée de deux ans, les organisations Expert récoltent des bénéfices considérables, tels que :

● Amélioration de 44 % de la prévention des temps d’arrêt et de la protection des revenus,
● 40 % d’amélioration de la productivité des employés, et
● Délai de mise sur le marché des nouveaux produits et services réduit de 39 %.

Dans le prochain article de cette série, j'examinerai les développements technologiques nécessaires à l'évolution de la maturité CloudOps. Pour lire le rapport complet, cliquez ici. télécharger Livre blanc d'IDC, « Évaluation de la maturité des opérations cloud, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts ».

** Livre blanc IDC, sponsorisé par PagerDuty, Cloud Operations Maturity Assessment, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts, 2021, Doc. #US47638121, juin 2021.