Quelqu'un a-t-il remarqué à quel point les webconférences se sont améliorées ces dernières années ? Les flux vidéo sont clairs et nets, on entend parfaitement chaque mot (la plupart du temps), et il existe désormais une multitude de fonctionnalités intéressantes comme le chat intégré, le partage de fichiers en un clic et le partage d'écran. Des avancées vraiment passionnantes ont eu lieu dans le monde des webconférences, et je pense que presque tout le monde en a bénéficié d'une manière ou d'une autre. Chez PagerDuty, nous avons des équipes colocalisées et dispersées géographiquement. Pourtant, à voir leur productivité et leur rapidité, il serait impossible de faire la différence. Grâce aux solutions de webconférence actuelles, nos équipes peuvent établir un pont de conférence en quelques secondes et commencer immédiatement à discuter, réfléchir et travailler ensemble. C'est presque comme si elles étaient assises les unes à côté des autres. Notre bureau de Toronto ne s'est jamais senti aussi proche.

La visioconférence est également un outil crucial en cas d'incident, car la collaboration avec des experts est essentielle pour une résolution rapide et efficace. Mais qu'en est-il de cet incident à 3 heures du matin ? On vous appelle et vous avez besoin d'aide. Le canal Slack est un véritable champ de bataille, et les e-mails et les SMS semblent aussi efficaces que des signaux de fumée.

Heureusement, le nouveau Pont de réponse Cette fonctionnalité est là pour vous aider. Grâce à elle, PagerDuty se charge de trouver les intervenants appropriés pour un incident. PagerDuty leur transmet les informations du pont de conférence, éliminant ainsi la confusion et les tracas liés à la mise en place manuelle d'un pont en dehors d'un incident et à la coordination des interventions entre les équipes et les zones géographiques. Ces intervenants sont avertis par PagerDuty ; ils se réveilleront donc dès qu'un incident surviendra à 3 h du matin. Vous pourrez également personnaliser les messages adressés à chaque intervenant et voir qui a accepté, refusé ou n'a pas encore répondu à votre demande. Les informations du pont de conférence apparaissent directement sur l'incident, évitant ainsi toute confusion quant au pont à utiliser. L'intégration des informations du pont à l'incident offre également un avantage considérable : les intervenants disposent désormais d'un contexte complet avant d'intervenir sur le pont, ce qui leur évite de perdre un temps précieux (lorsque le temps est compté) à se familiariser avec la situation. Ils peuvent rejoindre le pont d'un simple clic via l'application mobile PagerDuty , par e-mail et même via Slack.

En développement Pont de réponse Nous ne voulions pas imposer à nos utilisateurs une solution de visioconférence spécifique ni les forcer à utiliser celle que nous avions créée. Chacun a des opinions bien arrêtées sur les outils, les allégeances à la visioconférence peuvent être profondes, et le pire moment pour se familiariser avec un nouvel outil est au cœur d'un incident critique. Pont de réponse Nous prenons en charge tous les outils de visioconférence. Que vous utilisiez Cisco Webex, Citrix GoToMeeting, Google Hangouts, une solution maison ou même un mélange de toutes ces solutions, nous pouvons vous aider.

Nous avons lancé Pont de réponse Aujourd'hui au Cisco Live de Las Vegas. Si cette conférence promet des événements majeurs comme Maroon 5 et une conférence de Kevin Spacey, c'est l'opportunité d'interagir avec nos utilisateurs qui nous passionne vraiment chez PagerDuty. La résolution des incidents peut être un parcours semé d'embûches. Des imprévus surviennent et les équipes se retrouvent débordées par la logistique ou des outils cloisonnés. Chez PagerDuty, nous continuerons à fournir à nos utilisateurs une plateforme qui connecte l'ensemble des personnes, des processus et des outils dont ils ont besoin pour se concentrer sur la résolution des incidents.

En savoir plus sur Pont de réponse et comment commencer ici Cette fonctionnalité est disponible sur les plans Standard et Entreprise.