L'été bat son plein et nous avons travaillé d'arrache-pied pour vous concocter des mises à jour passionnantes afin de simplifier (et de réduire) vos opérations. Ce trimestre a été consacré à l'intégration d'agents d'IA pour prendre en charge les tâches les plus complexes : qu'il s'agisse de résoudre automatiquement les problèmes récurrents ou de vous fournir le contexte précis dont vous avez besoin lorsqu'un problème inédit survient. Nous sommes impatients de constater l'impact positif que cela aura sur vos opérations quotidiennes.

Voici ce sur quoi nous avons travaillé pour vous aider à passer moins de temps à résoudre les problèmes et plus de temps sur les choses qui font réellement progresser votre entreprise.

Innovation de plateforme

Votre plateforme opérationnelle doit accélérer le travail de votre équipe. C'est pourquoi nous facilitons la transition d'une gestion réactive des incidents à une gestion proactive.

Qu’il s’agisse d’un problème bien connu pouvant être résolu automatiquement ou d’un incident entièrement nouveau nécessitant l’identification rapide du contexte clé, notre écosystème en expansion d’agents d’IA prend des mesures autonomes lorsque cela est possible, guide les décisions et garantit que les bonnes informations sont à portée de main pour une réponse plus rapide.

Les avancées de notre plateforme ce trimestre témoignent de notre engagement à rendre les opérations pilotées par l'IA accessibles, conversationnelles et parfaitement intégrées aux flux de travail existants. Parmi les nouvelles améliorations apportées aux fonctionnalités de notre plateforme :

• Agents IA en accès anticipé : Découvrez nos agents IA, conçus pour aider votre équipe à gérer les opérations critiques de manière plus efficace, plus rapide et plus intelligente.

• • Agent SRE (à venir) : Ce système simplifie le triage en classant automatiquement les incidents, en extrayant les informations clés de l'historique et en recommandant des solutions, le tout depuis la console d'opérations. Il tire des enseignements des interventions précédentes pour générer des procédures d'intervention plus efficaces et ainsi prévenir la récurrence des problèmes. Inscrivez-vous pour bénéficier d'un accès anticipé. .

• • Agent scribe : Ce système transcrit automatiquement les appels Zoom en temps réel et génère des résumés intelligents, mettant en évidence les points clés et les actions à entreprendre, directement dans Slack. Cela évite les changements de contexte et garantit que les équipes ne manquent jamais d'informations cruciales lors d'une intervention en cas d'incident. Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
  • Agent Insights : Fournit des recommandations proactives et des analyses conversationnelles à la demande dans Slack pour renforcer la résilience opérationnelle. Identifie facilement les risques, les tendances et les schémas des données opérationnelles, favorisant ainsi une prise de décision basée sur les données. Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
  • Agent de quart : Élimine les difficultés de résolution des conflits d'astreinte en trouvant et en facilitant la prise en charge des absences grâce à de simples invites conversationnelles dans Slack. Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
• Intégration PagerDuty Advance avec Amazon Q : Réduisez les changements de contexte et résolvez plus rapidement les incidents en enrichissant les sorties PagerDuty Advance dans Slack et Microsoft Teams avec des données critiques provenant d'applications connectées à Amazon Q Business telles que Confluence ou GitHub. Offre généralement réservée aux clients PagerDuty Advance . Apprendre encore plus .
• Autoriser tous les utilisateurs de l'espace de travail Slack à déclencher des incidents PagerDuty : Assurez-vous que les problèmes critiques soient immédiatement signalés par tous les membres de l'équipe. Chacun peut créer des incidents depuis Slack sans avoir besoin de créer un compte ou un profil PagerDuty . Capturez automatiquement l'identité de l'utilisateur et le contexte de son espace de travail tout en garantissant la sécurité grâce à des listes d'autorisation de services gérées par l'administrateur. Apprendre encore plus .

Modernisation du centre des opérations

Personne ne souhaite que son centre opérationnel ressemble à une salle de guerre 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi nous nous sommes attachés à vous aider à le transformer en un centre de commandement intelligent qui identifie et résout les incidents de manière proactive avant qu'ils n'affectent vos clients.

Notre objectif ? Vous aider à éliminer toutes les tâches opérationnelles superflues qui vous accaparent sans vous permettre d’avancer. Grâce à une IA et à des capacités d’automatisation plus intelligentes et avancées, vos équipes peuvent accélérer la résolution des problèmes et se concentrer sur des initiatives stratégiques favorisant la croissance de votre entreprise plutôt que sur des actions réactives. Ceci témoigne de notre engagement à aider les entreprises à bâtir des opérations résilientes et pérennes, capables d’évoluer en toute confiance. Parmi les nouveautés :

• Règles de recombinaison dans les orchestrations d'événements : Simplifiez la configuration de votre orchestration d'événements grâce à une expérience utilisateur améliorée qui élimine les règles redondantes et réduit le temps de configuration. Cette amélioration permet d'effectuer des tâches mineures de nettoyage de données qui nécessitaient auparavant des outils externes, permettant ainsi aux équipes de créer plus efficacement des automatisations événementielles. En réduisant les difficultés et les coûts de configuration liés aux orchestrations avancées, les équipes peuvent créer des flux de travail d'automatisation évolutifs offrant un meilleur retour sur investissement. Disponible en accès anticipé pour les clients AIOps. Apprendre encore plus et Inscrivez-vous pour un accès anticipé .

• Variables de contexte pour les champs personnalisés d'incident : Créez des flux de travail d'automatisation plus flexibles et intelligents grâce aux Actions d'automatisation, en utilisant des variables de contexte pour référencer les champs personnalisés des incidents. Les équipes peuvent ainsi accéder aux données des alertes via ces champs personnalisés afin de configurer et de déclencher des diagnostics et des actions correctives spécifiques. Réduisez vos coûts d'exploitation globaux grâce à une automatisation intelligente qui minimise les interventions manuelles et rationalise la résolution des incidents, vous permettant ainsi de consacrer votre temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette fonctionnalité est généralement disponible dans les Actions d'automatisation. Apprendre encore plus .

Transformation de la gestion des incidents

La gestion des incidents doit simplifier votre réactivité, et non la compliquer par des conjectures. Avec PagerDuty Operations Cloud, nous créons des méthodes plus intuitives pour une gestion des incidents plus efficace. Ce trimestre, nous nous sommes concentrés sur l'élimination des obstacles qui vous ralentissent lors des moments critiques, tout en fournissant des informations plus approfondies pour une amélioration continue. Ces améliorations permettent aux équipes de réagir plus rapidement aux incidents et de renforcer leur résilience. Parmi les nouveautés de nos fonctionnalités de gestion des incidents :

• Examens post-incident : Approfondissez l'analyse de vos données et découvrez le contexte complet des incidents en combinant données techniques et explications humaines. Les équipes peuvent déclencher des revues post-incident en toute simplicité depuis la page de détails de l'incident, les flux de travail ou Slack, ce qui facilite plus que jamais l'intégration de l'apprentissage continu dans vos pratiques de gestion des incidents. Disponible pour tous les abonnements payants aux États-Unis. Apprendre encore plus .

• Champs personnalisés de service : Optimisez vos flux de travail opérationnels entre les systèmes, améliorez le contexte des incidents et accélérez leur résolution en connectant les outils de votre infrastructure de gestion des incidents grâce à des métadonnées de service standardisées. Vos équipes peuvent renseigner automatiquement les métadonnées de service (criticité, responsables et détails de configuration) via notre interface utilisateur, notre API ou l'intégration Terraform. Les clients Entreprise peuvent tirer parti du filtrage analytique avancé (en accès anticipé) pour des rapports détaillés et une analyse opérationnelle approfondie, sans manipulation de données externes. Disponible pour les clients des forfaits Business et Entreprise. Apprendre encore plus .
• Réaffectation des services sur toutes les surfaces : Simplifiez la gestion des incidents grâce à cette fonctionnalité très attendue. Les clients peuvent désormais réaffecter les incidents entre services depuis différentes interfaces (web, mobile, Slack, Microsoft Teams, Operations Console et ServiceNow), ce qui fluidifie le triage lors des incidents critiques. Disponible pour tous les clients Incident Management. Apprendre encore plus .

• Déclencher les flux de travail d'incident à partir de champs personnalisés : Personnalisez la réponse aux incidents en fonction des processus spécifiques de votre organisation en déclenchant des flux de travail directement à partir de champs personnalisés à sélection unique (clients Business) ou de tous les champs personnalisés (clients Enterprise). Cette flexibilité permet aux équipes d'automatiser les réponses en fonction des données uniques les plus importantes pour leurs opérations, permettant ainsi à PagerDuty de s'adapter parfaitement à vos besoins opérationnels spécifiques. Généralement disponible pour les forfaits Business et Enterprise. Apprendre encore plus .

Normalisation de l'automatisation

PagerDuty révolutionne l'automatisation en entreprise grâce à des flux de travail standardisés et intelligents qui éliminent les silos opérationnels et accélèrent les processus critiques. Nos capacités d'automatisation en constante expansion permettent aux équipes de déployer rapidement des solutions éprouvées et d'en constater l'impact concret sur l'activité. Cette standardisation simplifie la mise en œuvre et accélère le retour sur investissement, permettant ainsi aux organisations de déployer sereinement leurs initiatives d'automatisation à l'échelle de l'ensemble de leurs opérations.

Voici ce que nous avons conçu pour que l'automatisation travaille réellement pour vous :

• Nouveaux modèles dans notre bibliothèque de modèles et d'invites :  
  • Gestion NoSQL avec MongoDB : Rationalisez les opérations de base de données et automatisez les tâches MongoDB grâce à des flux de travail sécurisés et standardisés. Apprendre encore plus.
• Plugin ROI : Démontrez la valeur ajoutée de vos initiatives d'automatisation grâce au plugin ROI Summary. Des visualisations intuitives et des calculs en temps réel vous permettent de quantifier et de présenter l'impact financier de vos workflows aux parties prenantes et à la direction. Disponible pour les clients de Runbook Automation à partir de la version 5.13. Apprendre encore plus .

Mises à jour opérationnelles :

Nous savons que le changement peut être perturbant, c'est pourquoi nous souhaitons vous tenir informés des évolutions importantes susceptibles d'affecter votre utilisation de notre plateforme. Cela inclut les mises à jour concernant les transitions de produits, les dates de fin de vie et les nouvelles offres qui pourraient mieux répondre à vos besoins. Notre objectif est de vous donner un préavis suffisant et de vous proposer des procédures de migration claires afin que vous puissiez vous organiser en toute sérénité.

• Autopsies EOL : Nous mettrons fin à la fonctionnalité d'analyse post-incident de PagerDuty l'année prochaine pour tous nos clients. Nous améliorons les capacités d'analyse des incidents en remplaçant cette fonctionnalité par des revues post-incident (PIR), permettant ainsi de tirer de meilleurs enseignements des incidents. Les clients pourront continuer à utiliser l'analyse post-incident jusqu'à sa date de fin de vie. Apprendre encore plus et prenez le visite du produit .
• Les fonctionnalités PagerDuty Advance sont activées automatiquement : Les fonctionnalités PagerDuty Advance généralement disponibles sont automatiquement activées pour tous les comptes disposant de crédits initiaux. inclus dans leur plan Vous pouvez désormais accélérer plus facilement le retour sur investissement des opérations pilotées par l'IA. Apprendre encore plus .

Perspectives d'avenir

Alors que nous continuons de repousser les limites du possible en matière d'opérations numériques, ces améliorations du deuxième trimestre ne représentent qu'un début.

PagerDuty reste déterminé à donner à vos équipes les moyens d'une automatisation basée sur l'IA qui réduit les tâches répétitives, accélère la résolution des problèmes et permet de se concentrer sur les priorités stratégiques. Découvrez ces nouvelles fonctionnalités et inscrivez-vous. accès anticipé Découvrez nos agents IA et poursuivez la transformation numérique de vos opérations avec nous. Restez à l'affût des prochaines fonctionnalités qui façonneront ensemble l'avenir des opérations modernes.