Depuis des années, notre événement annuel Rapport sur l'état des opérations numériques Cette étude fait référence dans le secteur pour comprendre comment les organisations gèrent les incidents, renforcent leur résilience et font évoluer leurs pratiques opérationnelles. Chaque année, nous interrogeons des centaines de dirigeants d'entreprises et d'opérations à travers le monde afin de cerner les défis, les priorités et les pratiques émergentes qui façonnent les opérations numériques.

Cette année, nous publions le rapport sous un nouveau titre : « État des opérations axées sur l’IA ». Ce changement reflète une transformation profonde que nous observons dans l’ensemble du secteur. L’IA n’est plus un simple complément expérimental aux opérations numériques ; elle devient le fondement même de la manière dont les organisations leaders détectent les incidents, y réagissent et en tirent des enseignements. Avec 59 % des organisations mondiales intégrant désormais activement l’IA dans leurs processus opérationnels, il nous a semblé essentiel que le titre de notre rapport reflète cette nouvelle réalité.

Mais nos recherches de 2026 révèlent quelque chose d'encore plus important que l'adoption généralisée de l'IA : l'écart entre les organisations opérationnellement résilientes et toutes les autres se creuse, et l'IA accélère ce fossé.

La croissance des revenus découle de l'excellence opérationnelle

Cette année, notre enquête menée auprès de 1 000 dirigeants d’entreprises et de responsables informatiques ainsi que de développeurs dans sept marchés mondiaux révèle des différences de performance marquées entre les organisations affichant une croissance de leurs revenus — que nous appelons les « entreprises à forte croissance des revenus » — et celles dont les performances stagnent ou diminuent, ou les « entreprises sous-performantes en termes de revenus ».

Les écarts au niveau de l'exécution sont mesurables et significatifs :

• 82 % des entreprises qui augmentent leurs revenus accroissent leurs budgets de résilience opérationnelle. contre 62 % des entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur aux attentes – un écart d'investissement de 20 points
• 74 % font état d'une résilience opérationnelle améliorée au cours de l'année écoulée, contre 64 % des entreprises sous-performantes
• 61 % utilisent activement l'IA dans les opérations numériques contre 55 % des entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur aux attentes
• 52 % ont amélioré leur résilience grâce à la consolidation de leur plateforme. contre 48 % des moins performants

Le constat est sans équivoque : les entreprises qui annoncent une croissance de leur chiffre d’affaires considèrent la résilience opérationnelle comme un avantage concurrentiel qui stimule cette croissance, et non comme un simple centre de coûts à gérer.

Les incidents informatiques sont devenus des risques financiers au niveau du conseil d'administration.

L'urgence qui motive cette transformation est bien réelle. Plus des deux tiers des organisations perdent désormais plus de 300 000 dollars par heure lors d'incidents majeurs. , 34 % perdant au moins 500 000 $ par heure et 8 % perdant 1 million de dollars ou plus.

Mais l'impact financier va bien au-delà des pertes de revenus immédiates. Lorsque nous avons demandé aux dirigeants où les pannes étaient les plus préjudiciables, 52 % ont identifié un préjudice à leur marque et à leur réputation. comme l’impact le plus important, suivi par les coûts de récupération (50%), la perte de productivité (48%) et le moral/l’épuisement professionnel des développeurs (42%).

Ces réalités financières ont accru la nécessité d'une résilience opérationnelle accrue pour les dirigeants, avec 95 % des dirigeants reconnaissent désormais qu'une reprise plus rapide après incident crée un avantage concurrentiel. Par conséquent, 77 % des organisations prévoient d'accroître leurs investissements dans la résilience au cours des 12 prochains mois, mais les entreprises dont les revenus augmentent investissent à un rythme plus élevé que celles dont les revenus sont inférieurs aux attentes.

L'adoption de l'IA suit la performance

L'IA est passée du stade expérimental au stade essentiel, avec 59 % des organisations intègrent activement l'IA dans leurs flux de travail opérationnels. et 34 % supplémentaires en phase de planification. Mais les tendances d'adoption révèlent une corrélation claire avec les performances :

• 63 % des organisations sont plus résilientes qu'il y a un an Utilisent activement l'IA contre 53 % des personnes moins résilientes
• 61 % des augmentations de revenus Utilisation active de l'IA contre 55 % des entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur aux attentes
• Seulement 6 % des sources d'augmentation des revenus n'utilisent pas ou ne prévoient pas d'utiliser l'IA, contre 10 % des entreprises les moins performantes.

Les organisations qui sont à la pointe de l'adoption de l'IA ne se contentent pas de réagir plus rapidement aux incidents ; elles mesurent aussi le succès différemment. Les pionniers de l'IA — les répondants qui intègrent activement l'IA dans leurs opérations aujourd'hui — sont plus susceptibles de suivre les indicateurs d'impact sur l'activité. (47 %) par rapport aux organisations n’utilisant pas encore l’IA (37 %), soit un écart de 10 points qui souligne un changement stratégique des mesures purement techniques aux résultats commerciaux.

Les humains restent maîtres des décisions critiques.

Malgré l'adoption rapide de l'IA, les organisations ne recherchent pas l'automatisation complète. Elles conçoivent plutôt des systèmes qui préservent stratégiquement le contrôle humain pour les décisions à fort enjeu.

• 44 % nécessitent une intervention humaine quand l'IA corrige les systèmes orientés client
• 43 % insistent sur une intervention humaine lors de la coordination réponse interfonctionnelle aux incidents
• 42 % nécessitent une intervention humaine lorsque communiquer l'état de l'incident aux parties prenantes et aux clients

Pour l'avenir, 62 % des organisations s'attendent à un mélange équilibré de travail humain et d'IA Au cours des trois prochaines années, 51 % des entreprises prévoient d'embaucher ou de requalifier du personnel spécifiquement pour la détection et la réponse aux incidents grâce à l'IA. Cela témoigne d'une volonté d'utiliser l'IA pour alléger la charge opérationnelle tout en préservant le jugement humain là où il est le plus important.

La consolidation des plateformes génère des gains mesurables

Les organisations qui obtiennent les meilleurs résultats en matière de résilience partagent une approche commune : elles consolident leurs ensembles d’outils fragmentés et mettent en place des flux de travail intégrés.

Plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées ont déclaré avoir le sentiment que regrouper plusieurs outils sur une seule plateforme Cette stratégie de consolidation présente une résilience opérationnelle accrue par rapport aux autres stratégies. Les entreprises dont le chiffre d'affaires est en hausse croient davantage en cette stratégie de consolidation que celles dont le chiffre d'affaires est en baisse (52 % contre 48 %), tandis que ces dernières restent principalement axées sur une intégration plus poussée des outils fragmentés existants.

Les organisations les plus performantes transforment également les incidents en occasions d'apprentissage. 100 % des personnes interrogées s'accordent à dire que l'apprentissage post-incident doit être renforcé. Actuellement, seulement 48 % transforment les incidents en cycles d'amélioration structurés, ce qui révèle un écart important entre la reconnaissance du besoin et la mise en œuvre d'un apprentissage systématique.

La voie à suivre

Le rapport 2026 sur l'état des opérations axées sur l'IA met en évidence un point essentiel : les entreprises qui combinent des investissements massifs dans les opérations pilotées par l'IA avec une supervision humaine stratégique et un apprentissage continu prennent une avance considérable sur leurs concurrents.

Les enjeux financiers de ces incidents sont devenus une priorité absolue pour les conseils d'administration. L'adhésion des dirigeants est quasi unanime. Mais c'est l'exécution qui fait la différence.

Téléchargez le rapport complet sur l'état des opérations axées sur l'IA en 2026 à explorer :

• Ventilation détaillée par secteur et par région
• Comment les pionniers de l'IA mesurent et exécutent différemment
• Les flux de travail et les plateformes spécifiques qui génèrent des gains de résilience
• Stratégies de planification des effectifs à l'ère de l'IA

Le déficit de résilience se creuse. La question n'est pas de savoir s'il faut investir, mais si votre approche actuelle permet les modes d'exécution qui génèrent un avantage concurrentiel.

Pour consulter le rapport complet, y compris les résultats de l'enquête et la méthodologie, veuillez visiter le site web suivant : ici .