Alors que le monde tournait son attention vers Super Bowl LX PagerDuty a rejoint Amazon Web Services (AWS) et le Ligue nationale de football (NFL) pour une discussion opportune sur ce qu'il faut pour fonctionner lorsque l'échec n'est pas une option.

Modéré par Rima Olinger , directeur d'Amazon Quick Suite, l'événement a réuni des dirigeants de DXC Technology, d'Asana, de la NFL, et David Williams, vice-président principal du développement produit chez PagerDuty, —explorer comment les agents d’IA, la coordination et le renseignement en temps réel aident les organisations à réagir plus rapidement et à rester résilientes dans les conditions les plus exigeantes.

Quand l'échec n'est pas une option : Leçons tirées des opérations de jour de match en NFL

Les jours de match, des millions de fans, de joueurs, de diffuseurs et de partenaires comptent sur une technologie irréprochable, en temps réel. Il n'y a pas de seconde chance pour l'infrastructure, ni pour les systèmes. Rama Ravindranathan Le vice-président de la technologie footballistique à la NFL, qui opère à une échelle aussi massive et sous une surveillance intense, dépend de Trois impératifs non négociables : fiabilité, rapidité et coordination efficace .

La fiabilité n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une conception rigoureuse. Chaque système est surveillé, chaque dépendance est comprise, chaque procédure d'escalade est testée. La rapidité est possible car les équipes peuvent accéder rapidement aux données et les analyser, et la coordination prime sur les exploits individuels. Le succès ne repose pas sur une seule personne, mais sur le partage des informations pertinentes avec les équipes concernées, afin qu'elles puissent agir avec détermination.

Pour les entreprises modernes, le parallèle est évident : même si la plupart des organisations n'organisent pas des événements aussi importants que le Super Bowl chaque semaine, la continuité de leurs activités dépend de leur capacité à fournir à leurs clients des services toujours disponibles, toujours fiables et toujours rapides.

Tout comme AWS fournit les statistiques en temps réel de la NFL, permettant des décisions en une fraction de seconde qui déterminent si une équipe gagne ou perd, PagerDuty offre aux équipes d'opérations numériques un système d'intelligence et d'action en temps réel pour atténuer rapidement les interruptions de service et protéger l'entreprise.

L'accès aux données change la donne

Comme David Williams , vice-président principal du développement de produits chez PagerDuty Lors de la table ronde, il a été souligné que, malgré les efforts déployés par les équipes pour garantir la fiabilité de leurs systèmes, des incidents sont inévitables. si , c'est quand Alors, comment définir l'excellence opérationnelle ? Tout repose sur la capacité à réagir et à se rétablir rapidement.

Lorsqu'un problème survient, les équipes perdent un temps précieux à rassembler les informations nécessaires. Ces secondes et minutes d'incertitude font souvent la différence entre une perturbation mineure et une panne majeure. Et cela n'arrive pas par manque de données, mais parce que ces données sont dispersées : dans des documents, des outils épars ou même dans la mémoire de quelqu'un.

Autrement dit : ce n’est pas la simple possession de données qui change la donne. C’est la capacité à les exploiter rapidement, à les corréler et à les comprendre. PagerDuty l’a compris mieux que quiconque dans le domaine de la gestion des incidents.

La plateforme PagerDuty agit comme un système nerveux central pour les opérations numériques, connectant l'ensemble des éléments, de la surveillance et des journaux aux outils de développement et aux systèmes d'information, puis orchestrant ces données grâce à l'IA et à l'automatisation pour une prise de décision plus rapide et plus efficace. Concrètement, lorsqu'un problème survient en production : PagerDuty analyse le contexte et accélère la résolution, permettant ainsi une synergie parfaite entre intelligence et action pour garantir la continuité des opérations.

Un sport d'équipe entre humains et IA

L'une des métaphores les plus marquantes du jour nous vient tout droit de la NFL : même les athlètes les plus talentueux ne gagnent pas sans des stratégies, des règles et une coordination sans faille avec leurs coéquipiers. Il en va de même pour les opérations réussies, surtout lorsqu'elles intègrent l'IA et les agents d'IA.

Les équipes opérationnelles de pointe travaillent aux côtés de l'IA et des agents d'IA, comme coéquipiers Ils comprennent que l'IA ne peut réussir que si les organisations définissent clairement comment les humains et les machines communiquent, se coordonnent et agissent ensemble. Lorsque cette structure est en place, les équipes sont capables d'être performantes au moment crucial.

Chez PagerDuty, nous intégrons l'IA à notre plateforme depuis plus de dix ans, et cette expérience a confirmé une vérité simple : l'IA accélère les résultats de manière optimale lorsqu'elle fonctionne… dans des flux de travail et des garde-fous bien définis Lorsque les agents sont guidés par des règles d'engagement claires, ils peuvent accéder aux procédures appropriées, relier les signaux entre les systèmes et coordonner les réponses à la vitesse de la machine, tandis que les humains se concentrent sur le jugement et la stratégie. Pour en savoir plus, consultez la documentation. Les agents IA sont désormais plus performants grâce à PagerDuty et AWS.

Comment PagerDuty et Amazon Quick permettent de réaliser des opérations intelligentes

Cette philosophie prend vie grâce à notre intégration active avec Amazon Quick Ensemble, PagerDuty et Amazon Quick aident les équipes à passer d'une gestion réactive des incidents à une résilience proactive autour de trois piliers fondamentaux :

1. Créer un centre d'opérations intelligent

Lors d'incidents, les équipes opérationnelles perdent un temps précieux à jongler entre différents outils. PagerDuty et Amazon Quick éliminent ce problème en unifiant les données d'incidents en temps réel et historiques, enrichies du contexte de plus de 1 000 applications connectées à Quick, le tout accessible via une interface unique en langage naturel. Résultat : moins de changements d'outils, une charge cognitive réduite et une prise de décision plus rapide et plus éclairée au moment crucial.

2. Accélérer la réponse aux incidents grâce aux flux de travail autonomes

Grâce à l'intégration agent à agent entre Amazon Quick et Les agents IA de PagerDuty Les équipes collaborent pour accélérer le tri des incidents, l'analyse des causes profondes et la résolution des problèmes, réduisant ainsi les tâches manuelles et les coûts supplémentaires. Résultat : les incidents sont résolus en quelques minutes, et non en quelques heures.

3. Passer d'opérations réactives à des opérations préventives

Amazon Quick Research analyse l'historique des incidents PagerDuty , les déploiements, les modifications de code et l'impact sur les clients afin d'identifier les tendances et d'anticiper les pannes. L'historique des incidents est ainsi transformé en informations opérationnelles, permettant aux équipes d'améliorer en continu la résilience et de prévenir les problèmes avant même que les clients n'en subissent les conséquences.

Regardez ça Présentation éclair session de AWS re:Invent Pour en savoir plus.

Le gameplay gagnant

Tout comme lors d'un match, réussir dans les opérations numériques signifie avoir une vision claire du terrain, prendre des décisions rapides et exécuter avec précision, aussi chaotique que soit la situation.

Chez PagerDuty, en collaboration avec AWS et Amazon Quick, c'est cet avenir que nous construisons. Notre priorité est de donner aux équipes les moyens d'agir avec confiance, de leur fournir un contexte opérationnel unifié et d'automatiser les tâches chronophages.

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