Les pannes surviennent. Toute interruption de service est inacceptable pour les clients, mais fournir des informations honnêtes et à jour réduit les mécontentements et instaure un climat de confiance, prouvant ainsi que vous prenez le problème au sérieux. Nous avons établi un partenariat avec StatusPage.io pour vous aider à rationaliser la communication avec vos équipes internes et vos clients.

PagerDuty, véritable plateforme centrale pour vos informations opérationnelles, offre aux utilisateurs une visibilité complète sur les problèmes de l'ensemble de l'infrastructure, permettant ainsi un diagnostic rapide des causes profondes. Pendant que vous travaillez ensemble à identifier la cause racine, vous pouvez désormais lier automatiquement les incidents PagerDuty à vos pages d'état internes et externes afin de tenir chacun informé des performances du système.

Éliminez les hordes d'e-mails et de tickets

Vos collègues comptent sur le bon fonctionnement de vos systèmes pour accomplir leurs tâches. En cas de panne réseau, il est essentiel que chacun en soit informé. Grâce à la nouvelle intégration, les ingénieurs peuvent envoyer automatiquement des notifications d'état à toute l'entreprise, ce qui leur permet de résoudre le problème immédiatement tout en évitant un afflux massif d'e-mails internes. Pour Douglas Jarquin, responsable des opérations technologiques chez Zumba Fitness, après avoir utilisé StatusPage.io, « au lieu que toute l'entreprise se précipite vers le bureau du responsable informatique, il diffuse les mises à jour à l'ensemble de l'entreprise en quelques clics ».

Libérés des courriels superflus, les ingénieurs peuvent se concentrer sur la résolution du problème. Tous les employés, à tous les niveaux de l'entreprise, peuvent suivre l'avancement des travaux et être notifiés de la résolution des problèmes afin de pouvoir reprendre leur activité au plus vite.

Instaurer la confiance des clients

En tant qu'entreprise SaaS, la disponibilité est primordiale. Vos clients comptent sur votre service pour fonctionner à tout moment. Grâce à StatusPage.io, ils peuvent activer les notifications d'état de service, ce qui vous permet de transformer les interruptions de service en expériences client positives.

« Pendant des années, nous avons eu du mal à communiquer efficacement avec nos clients en cas d'incident, en utilisant une page d'état développée en interne. StatusPage.io nous offre l'outil idéal. » – Ernest Durbin, Ingénieur d'exploitation, KISSmetrics

Fournir les informations pertinentes

Vos systèmes sont composés de nombreux éléments fonctionnels différents. Grâce à cette intégration, vous pouvez lier les services PagerDuty à un composant spécifique de votre page d'état. Par exemple, si un incident affecte vos API, le composant API de votre page d'état sera mis à jour en conséquence. Avec des paramètres précis, vos clients peuvent s'abonner aux notifications par e-mail, SMS et webhook pour un élément spécifique de votre système. Vous pouvez également ajouter des indicateurs de performance tels que la disponibilité et le temps de réponse, permettant ainsi à vos clients d'identifier eux-mêmes les éventuels problèmes de votre système.

Avec PagerDuty et StatusPage.io, les équipes d'ingénierie peuvent communiquer directement avec leurs clients, sans avoir à envoyer manuellement d'e-mails ou de SMS. Lancez-vous dès aujourd'hui et abonnez-vous également à PagerDuty. page d'état du système pour recevoir des nouvelles de nos activités.