Notre toute nouvelle fonctionnalité, Analyse des e-mails , vous permet de résoudre automatiquement les incidents depuis vos intégrations de messagerie. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez désormais résoudre automatiquement les incidents de messagerie et y ajouter du texte personnalisé. Cela permet de tenir tout le monde informé de la reprise de vos systèmes et d'améliorer la sécurité. précision des rapports sur le temps de résolution .

Comment ça marche

Pour résoudre automatiquement les incidents de messagerie, vous devrez configurer votre service de surveillance pour envoyer un e-mail au début d'un incident ( E-mails déclencheurs ) ainsi que lorsque le système revient à la normale ( E-mails de récupération ). Ces deux séries d'e-mails sont liées par un Clé d'incident, un identifiant unique partagé entre ces deux e-mails, souvent le nom de l'hôte, du serveur ou de l'application rencontrant le problème.

Pour analyser les e-mails, vous devez ajouter des règles indiquant à PagerDuty s'il s'agit d'un e-mail déclencheur ou de récupération, ainsi que l'emplacement de la clé d'incident permettant de les associer. Vous trouverez un guide détaillé à ce sujet. ici .

Avec l'analyse des e-mails, vous pouvez également ajouter champs personnalisés à un incident et les mettre à jour tout au long de son cycle de vie. Ces champs apparaîtront dans le tableau des détails de l'incident et constituent un excellent moyen d'extraire des informations utiles de l'e-mail et de les afficher au premier plan pour les intervenants.

Vous pouvez trouver un guide sur la façon d'utiliser ces analyseurs de courrier électronique ici . Vous avez un guide que vous aimeriez que nous écrivions ? Faites-le nous savoir !