PagerDuty s'engage à redéfinir les opérations numériques à l'ère de l'IA et de l'automatisation. Cette vision nous pousse à innover et à améliorer sans cesse PagerDuty Operations Cloud, afin que chaque mise à jour permette à nos clients d'atteindre l'excellence opérationnelle.

S'appuyant sur la dynamique de notre printemps lancement de produit à PagerDuty en tournée Nous sommes ravis de vous présenter nos nouveautés de ce trimestre. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces améliorations permettront à vos équipes de travailler plus efficacement, de réagir plus rapidement et d'offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle.

Plate-forme

La plateforme PagerDuty Operations Cloud continue d'évoluer et intègre des fonctionnalités puissantes qui transforment la manière dont les équipes gèrent et résolvent les problèmes critiques. Grâce à l'intelligence artificielle avancée et aux approches d'automatisation, les entreprises peuvent anticiper les problèmes avant qu'ils n'affectent leurs clients, réduisant ainsi les risques de pannes opérationnelles et favorisant la croissance. Ce trimestre, nous avons annoncé de nouvelles fonctionnalités d'IA agentive et générative, notamment :

• Agents IA : Redéfinissez vos opérations critiques en libérant vos équipes des tâches manuelles et en stimulant la croissance grâce aux futurs agents d'IA. Conçus pour assister, guider et même résoudre de manière autonome les tâches routinières, ces agents d'IA vous aideront à optimiser votre efficacité et votre productivité. Les agents d'IA de PagerDuty comprennent :
  • Agent de quart : Simplifiez la planification grâce à une gestion intelligente des conflits d'astreinte qui garantit une couverture optimale des intervenants. Shift Agent vous aide à réduire les coûts liés à la coordination manuelle et vos frais d'exploitation. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.
  • Agent SRE : En faisant instantanément apparaître des tendances et des éléments de contexte importants tels que des problèmes connexes ou antérieurs, l'agent SRE guidera les intervenants vers une solution plus rapide afin d'atténuer le risque commercial lié aux perturbations opérationnelles. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.
  • Agent Insights : Découvrez les tendances et les informations clés issues de vos outils pour améliorer en continu votre efficacité opérationnelle et commerciale et prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.

• Intégration PagerDuty Advance avec Amazon Q : PagerDuty est la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à Amazon Q, un assistant AWS basé sur l'intelligence artificielle qui centralise les données d'entreprise provenant de différents outils. Cette intégration permet aux clients d'effectuer des actions PagerDuty et de récupérer les données clés des incidents directement depuis l'interface utilisateur d'Amazon Q Business, réduisant ainsi les changements de contexte. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.

Modernisation du centre des opérations

Aidez vos équipes à identifier et à résoudre plus rapidement les incidents critiques, à corriger automatiquement les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et à réduire le bruit ambiant grâce à l'IA et à l'automatisation. Fidèles à notre mission de rationaliser les flux de travail critiques et de réduire les risques opérationnels, nous avons introduit des améliorations et de nouvelles fonctionnalités spécialement conçues pour les centres d'opérations, notamment :

• Automatisation des alertes : Résolvez les problèmes dès le niveau d'alerte avant qu'ils ne dégénèrent en incidents en déclenchant des flux de travail de remédiation automatisés. Cette approche proactive aide les organisations à réduire le nombre total d'incidents en résolvant les problèmes plus tôt dans leur cycle de vie, en minimisant l'impact sur les clients et en permettant aux experts de se concentrer sur les initiatives stratégiques plutôt que sur les corrections de routine. Généralement disponible pour les clients AIOps via les webhooks et pour les clients AIOps + Runbook Automation via Automation Actions. Apprendre encore plus .
• Améliorations de la console d'opérations : Optimisez la gestion des incidents grâce à des flux de travail simplifiés. Les équipes peuvent désormais accéder aux informations clés directement depuis le panneau latéral, réagir immédiatement aux alertes et enrichir leurs flux de travail avec des champs personnalisés. Grâce à un filtrage amélioré pour une navigation plus rapide dans les données, les équipes centrales bénéficient d'une visibilité directe sur les incidents entrants et l'état opérationnel des systèmes, ce qui leur permet de minimiser l'impact global sur l'activité et de préserver l'expérience client. Disponible pour les clients AIOps. Apprendre encore plus .

• Variables de données externes : Créez des orchestrations plus dynamiques grâce à des variables exploitant les données d'incidents et de systèmes externes via API, afin de couvrir un plus large éventail de cas d'utilisation de l'automatisation. Les équipes peuvent désormais déclencher des actions à partir des résultats d'automatisation existants, comme la suppression des incidents inutiles lorsque les diagnostics indiquent que le problème est résolu, ce qui réduit le coût total des opérations et libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Disponible pour les clients AIOps. Apprendre encore plus .
• Page d'accueil sur la réduction du bruit : Accédez à une vue d'ensemble des services et de leurs configurations de regroupement d'alertes depuis un seul et même endroit pour une configuration simplifiée. Les utilisateurs peuvent ainsi appliquer les recommandations de réduction du bruit tout en consultant, configurant et modifiant facilement les paramètres de regroupement d'alertes et de mise en pause automatique des notifications d'incidents. Cette vue centralisée accélère l'intégration des équipes, libérant du temps et des ressources pour améliorer l'expérience utilisateur. Disponible pour les clients AIOps. Apprendre encore plus .

Transformation de la gestion des incidents

La plateforme PagerDuty Operations Cloud transforme la gestion des incidents en aidant les équipes à gérer les incidents de manière proactive, à automatiser les tâches critiques et à mettre en place des opérations résilientes afin de renforcer la confiance des clients. Parmi les nouvelles améliorations apportées à nos fonctionnalités de gestion des incidents :

• Prise en charge d'Intune pour appareils mobiles : Renforcez la sécurité de votre application PagerDuty Mobile grâce aux fonctionnalités de gestion des applications mobiles (MAM) de Microsoft Intune. La prise en charge d'Intune permet une application plus stricte des politiques et une meilleure conformité, un partage contrôlé des données entre les applications gérées et non gérées, la suppression à distance des données et leur protection par chiffrement au niveau de l'application. Vous protégez ainsi vos revenus et vos données sensibles en réduisant les risques de violation de données. Cette solution est généralement disponible pour les clients Incident Management disposant du plan Entreprise. Apprendre encore plus .

• Réaffectation de service : Transférez les incidents entre services directement depuis la page de détails de l'incident en quelques clics seulement, accélérant ainsi leur résolution et réduisant les risques et les coûts liés aux interruptions de service. Disponible pour tous les clients de la gestion des incidents.
• Notifications vocales en japonais et en français canadien : Recevez des notifications de la plateforme et des demandes d'intervention par téléphone en japonais et en français canadien, pour une meilleure coordination des équipes internationales. Ce service est généralement offert à tous les clients de la gestion des incidents. Apprendre encore plus .
• Champs personnalisés de service : Optimisez vos flux de travail opérationnels entre les systèmes, améliorez le contexte des incidents et accélérez leur résolution en connectant les outils de votre pile technologique de gestion des incidents grâce à des métadonnées de service standardisées. Renseignez automatiquement les informations de service importantes telles que la criticité, les responsables métier et techniques, et les détails de configuration à l'aide de l'API Service Custom Fields et de Terraform. Accès anticipé pour les clients de la gestion des incidents disposant d'un forfait Business ou Enterprise.

Normalisation de l'automatisation

PagerDuty révolutionne la façon dont les entreprises déploient l'automatisation à grande échelle, transformant les outils d'automatisation disparates en une plateforme standardisée et intelligente qui accélère les opérations critiques au sein de votre organisation. Grâce aux nouvelles améliorations, les équipes peuvent travailler plus rapidement tout en tirant parti de l'automatisation intelligente pour optimiser leur efficacité et gagner en agilité. Nous nous engageons à développer notre bibliothèque de modèles et d'invites avec des propositions davantage axées sur l'automatisation, notamment :

• FinOps (Gestion des coûts du cloud) : Les approches FinOps aident les organisations à aligner leurs dépenses cloud sur leurs objectifs commerciaux grâce à l'optimisation des coûts et à la collaboration inter-équipes. Nous avons ajouté de nouveaux modèles d'automatisation pour FinOps qui permettent aux équipes de redimensionner les instances EC2, de supprimer les fonctions Lambda inutilisées, de nettoyer les VPC et de gérer les adresses IP élastiques, garantissant ainsi des dépenses cloud optimales tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.
• Gestion du stockage : Les organisations ont besoin d'une gestion efficace du stockage pour optimiser l'utilisation et la maintenance des ressources de leur infrastructure numérique. Nous avons introduit de nouveaux modèles d'automatisation pour la gestion du stockage qui aident les équipes à identifier les fichiers gourmands en ressources, à automatiser la création de compartiments S3, à gérer les journaux système et à supprimer les ressources inutilisées, garantissant ainsi des performances système optimales tout en réduisant les coûts opérationnels.

PagerDuty Operations Cloud innove sans cesse et repousse les limites du possible en matière d'opérations numériques. Grâce à ces dernières mises à jour, PagerDuty continue d'aider vos équipes à atteindre l'excellence opérationnelle grâce à l'IA et à l'automatisation. Des agents intelligents et des flux de travail automatisés permettent aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement et d'offrir une expérience client exceptionnelle, tout en se concentrant sur leurs priorités stratégiques. Découvrez nos dernières innovations ! Inscrivez-vous pour un accès anticipé Exploitez ces puissantes fonctionnalités et optimisez vos opérations numériques. Restez à l'affût des prochaines fonctionnalités qui façonneront ensemble l'avenir des opérations modernes.