PagerDuty annonce la dernière version de la plateforme Operations Cloud , incluant Agentic AI qui fournira des ingénieurs de fiabilité de site autonomes (SRE), des informations opérationnelles et des agents d'optimisation de la planification

De nouveaux agents d'IA et une bibliothèque de cas d'utilisation de l'IA accéléreront l'adoption de l'IA générative et accéléreront le retour sur investissement de l'IA.

Intégration améliorée avec des applications tierces critiques

Le nouveau packaging offre une fonctionnalité de gestion des incidents (IM) de bout en bout à tous les clients IM, ainsi que la puissance transformatrice de l'IA et de l'automatisation

LONDRES - 25 février 2025 - PagerDuty en tournée - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui unced ajoutera de nouvelles fonctionnalités d'IA agentique sur la plate-forme PagerDuty Operations Cloud à partir de sa version Spring 25 Cette version aidera les entreprises à résoudre leurs problèmes les plus critiques et à impact élevé. L'entreprise a également annoncé une nouvelle offre pour ses produits de gestion des incidents, offrant ainsi des fonctionnalités et une valeur ajoutée premium aux clients de PagerDuty .

L'IA au cœur des opérations informatiques

Les progrès de l'IA favorisent l'adoption par l'industrie d'une prise de décision plus autonome et d'une meilleure collaboration entre les agents humains et l'IA. IDC prévoit que d'ici 2025, 50 % des organisations utiliseront des agents d'entreprise configurés pour des fonctions métier spécifiques, au lieu de se concentrer sur des technologies de copilotage individuelles pour accélérer la valorisation de l'IA. Avec les agents PagerDuty AI, optimisés par l'offre d'IA générative de PagerDuty Operations Cloud, PagerDuty Advance, les organisations pourront utiliser l'IA agentique pour réduire les coûts d'exploitation en automatisant les tâches répétitives, en atténuant les risques en résolvant les incidents plus rapidement et en augmentant les revenus en garantissant des expériences client fluides.

L'entreprise développe des agents IA PagerDuty , en commençant par des agents dédiés à l'ingénierie de la fiabilité des sites, à la connaissance opérationnelle et à l'optimisation des plannings. Dès la version Spring 25, des agents IA avancés collaboreront avec les intervenants et résoudront les problèmes de manière autonome, permettant ainsi aux organisations de redéployer efficacement leurs ressources vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Les agents IA de PagerDuty comprendront :

  • Ingénieur fiabilité du site Agentic : Identifiera et classera les problèmes opérationnels, en faisant ressortir le contexte important tel que les problèmes connexes ou passés et en guidant les intervenants avec des recommandations pour accélérer la résolution, atténuant ainsi les risques commerciaux causés par les perturbations opérationnelles et améliorant l'expérience client.
  • Analyste des opérations agentiques :Analysera les données de l'écosystème d'outils d'une organisation pour identifier les modèles nécessaires aux décisions opérationnelles stratégiques, améliorant ainsi en permanence l'efficacité opérationnelle et commerciale.
  • Planificateur d'agents : Préviendra les conflits de planification et de disponibilité en ajustant de manière dynamique les quarts de travail d'astreinte pour garantir une couverture transparente des intervenants, ce qui permettra une résolution plus rapide qui peut entraîner des coûts opérationnels inférieurs et un impact positif sur le client.

Bibliothèque de cas d'utilisation de l'IA Pour aider les clients de PagerDuty à exploiter pleinement le potentiel de l'IA générative et de l'innovation agentique, PagerDuty lance un référentiel d'invites d'IA testées sur le terrain, avec des intégrations pertinentes. Cette bibliothèque de cas d'usage permet aux clients de personnaliser et de combiner des invites d'IA générative pour répondre à un large éventail de cas d'usage critiques et de défis métier, garantissant ainsi une rentabilisation rapide, guidée par les meilleures pratiques en matière d'IA générative.

« Les responsables opérationnels attendent beaucoup de la valeur ajoutée de l'IA et de l'automatisation », a déclaré Jeffrey Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Grâce à PagerDuty Operations Cloud, optimisé par l'IA, les équipes peuvent prendre des décisions plus éclairées, résoudre plus rapidement les problèmes critiques et se concentrer sur les priorités métier. Nous sommes ravis de commercialiser les agents IA PagerDuty . Ils permettront aux équipes opérationnelles de gagner du temps et de gagner en efficacité, leur permettant ainsi de se concentrer sur l'augmentation des revenus et l'amélioration de la satisfaction client, tout en réduisant les coûts d'exploitation. »

Intégrations étendues pour l'IA générative de PagerDuty

Les avantages de l'IA générative et de l'IA agentique ne peuvent être exploités que si les clients peuvent travailler depuis leurs applications préférées et accéder aux données inter-applications critiques dont ils ont besoin pour gérer leurs opérations critiques et urgentes. L'écosystème ouvert de PagerDuty est unique dans le secteur, avec plus de 700 partenaires d'intégration et un nombre croissant. PagerDuty continue d'investir dans ces relations pour garantir à ses clients les avantages de PagerDuty Operations Cloud:

  • Assistant IA Slack Les fonctionnalités d'IA générative de PagerDuty Advance sont désormais directement accessibles au sein de l'écosystème de partenaires IA de Slack. L'assistant Slack PagerDuty permet aux intervenants de travailler en toute fluidité avec un contexte plus large et d'agir avec détermination pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi efficacement les risques et améliorant l'expérience client. PagerDuty est la seule plateforme d'opérations informatiques de pointe sélectionnée comme partenaire de lancement du programme inaugural de l'assistant IA de Slack.
  • Zoom Zoom et PagerDuty collaborent pour accroître l'efficacité des équipes informatiques et d'ingénierie en appliquant l'IA générative pour synthétiser automatiquement des notes d'incident détaillées et des analyses post-incident, accélérant ainsi la collaboration organisationnelle pour résoudre les problèmes et apprendre plus rapidement afin d'anticiper les perturbations futures. La nouvelle intégration de l'API en temps réel de Zoom sera disponible en avant-première au deuxième trimestre.
  • Amazon Q - PagerDuty a été la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à Amazon Q Business PagerDuty continuera de développer cette relation grâce à l'intégration de la fonctionnalité d'accès aux données d'Amazon Q. Les entreprises utilisent en moyenne plus de 100 applications SaaS, créant souvent des silos de données qui entravent le potentiel de l'IA à générer une véritable résilience opérationnelle. L'association de PagerDuty Advance à Amazon Q permettra de déconstruire ces silos et de rendre ces données exploitables. Par exemple, en utilisant les données accessibles par Amazon Q, PagerDuty Advance pourrait analyser les données d'essai client d'une entreprise de dispositifs médicaux, signaler une anomalie, identifier la cause profonde et recommander le remplacement d'un composant défectueux avant la production en série. Cette approche intégrée, pilotée par l'IA, de la transparence et de la résilience opérationnelles pourrait éviter des rappels coûteux, des poursuites judiciaires et des amendes réglementaires, tout en préservant la confiance des clients et en garantissant la sécurité et la conformité. L'intégration des données Amazon Q et PagerDuty sera disponible en accès anticipé au deuxième trimestre.

Nouveau packaging pour la gestion des incidents intégrant l'IA et l'automatisation

PagerDuty redéfinit ses offres Business et Professional pour la gestion des incidents en intégrant des fonctionnalités essentielles d'IA et d'automatisation à tous les niveaux payants, afin d'offrir une gestion complète des incidents de bout en bout à tous les clients. Cette nouvelle approche intègre des fonctionnalités premium sélectionnées dans les offres Business et Professional pour la gestion des incidents, avec une expérience de chat unifiée permettant aux équipes d'exploiter la plateforme PagerDuty depuis une interface unique. Ces mises à jour offrent une valeur ajoutée sans frais supplémentaires, permettant à tous les types d'entreprises de se développer en toute fluidité avec PagerDuty tout en rationalisant leurs opérations grâce à une plateforme évolutive de niveau entreprise.

Disponibilité

  • Le premier agent IA PagerDuty sera disponible en accès anticipé en Amérique du Nord à partir du deuxième trimestre de l'exercice 2025.
  • La bibliothèque de cas d’utilisation PagerDuty AI est désormais généralement disponible dans toutes les régions.
  • L'expérience de chat unifiée et les types d'incidents sont désormais généralement disponibles pour les clients de PagerDuty Incident Management et Customer Service Operations.
  • L'assistant Slack AI avec PagerDuty Advance intégré est désormais généralement disponible en Amérique du Nord.
  • L'intégration de l'API Zoom en temps réel PagerDuty sera disponible en accès anticipé en Amérique du Nord au deuxième trimestre 2025.
  • L'intégration de PagerDuty Advance et d'Amazon Q Data Accessor sera disponible en accès anticipé en Amérique du Nord au deuxième trimestre 2025.

Informations Complémentaires

  • Découvrez toutes les dernières mises à jour du PagerDuty Operations Cloud ici .
  • Apprenez-en davantage sur les nouveaux packages pour la gestion des incidents et les opérations de service client, y compris les dernières fonctionnalités qui seront mises à la disposition générale, ici .
  • En savoir plus sur le partenariat entre PagerDuty et Slack AI Assistant ici .

PagerDuty en tournée 2025

PagerDuty On Tour est une série d'événements internationaux réunissant des chefs d'entreprise, des technologues, des praticiens DevOps, des ingénieurs en fiabilité des sites et bien d'autres. Chaque événement comprendra des discours de dirigeants et de clients, des mises à jour et des analyses approfondies de produits, ainsi que des opportunités de réseautage avec des pairs, des experts et des leaders du secteur. Vous pouvez vous inscrire ici : https://www.pagerduty.com/ontour/   

À propos de PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. Ses clients bénéficient d'une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. PagerDuty Operations Cloud combine AIOps, automatisation, opérations de service client et gestion des incidents avec un puissant assistant IA génératif pour créer une plateforme flexible, résiliente et évolutive permettant d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et de limiter les risques de défaillance opérationnelle. La moitié des entreprises du Fortune 500 et près de 70 % des entreprises du Fortune 100 font confiance à PagerDuty , une infrastructure essentielle pour les entreprises modernes. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations stratégiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les équipes compétentes pour intervenir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. L' Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques et vous permettre d'être compétitif et performant en tant qu'entreprise numérique moderne.

DÉCLARATION PROSPECTIVE

Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouveaux produits, leurs fonctionnalités et les opportunités futures associées. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performances futures et comportent des risques importants. Pour une liste et une description de ces risques, consultez le rapport annuel de la société sur formulaire 10-K/A pour l'exercice clos le 31 janvier 2024, déposé auprès de la SEC le 18 mars 2024.

Contact média :

Joël Jamora
media@pagerduty.com