PagerDuty a une politique relative aux réseaux sociaux. Voici comment nous l'avons élaborée et pourquoi.

Raccourci vers notre politique communautaire : /politique-communautaire/

Chez PagerDuty, nous nous engageons à promouvoir la diversité dans le secteur technologique et à encourager l'innovation de tous, quelle que soit leur singularité ou leur différence. Créer une culture qui favorise véritablement la diversité exige un travail de réflexion et une réflexion sur la façon dont nos petites actions ou nos paroles peuvent être perçues par les autres. Les biais inconscients (vidéo ici ) sont toujours en jeu. Des choses simples comme le collations et boissons que vous proposez Les événements au bureau peuvent avoir des perceptions et des conséquences inattendues.

On est bien conscient de la manière de créer une culture d'entreprise adéquate dans des espaces physiques comme le bureau et les conférences professionnelles. Mais qu'en est-il des réseaux sociaux ? L'ampleur du harcèlement sur ces réseaux est surprenante et décourageante. Nous percevons les conversations sur les réseaux sociaux de la même manière que nous percevons les conversations interpersonnelles au bureau : Les commentaires inappropriés ou harcelants n'ont pas leur place dans nos espaces physiques, et nous ne voulons pas non plus les voir dans nos espaces en ligne.

Malheureusement, nous avons récemment eu une surprise en publiant des publicités Twitter avec des photos de t-shirts PagerDuty . Nous avons reçu quelques commentaires qui, selon nous, ne correspondaient pas à la culture que nous cherchons à créer.

Lorsque nous avons pris connaissance de ces commentaires – la réaction a été universelle –, nous avons compris que c'était inacceptable et qu'il fallait agir. Tous ici, des dirigeants de l'entreprise jusqu'aux employés, ont souhaité agir. C'est ainsi qu'est née l'idée d'élaborer une politique explicite pour la communauté en ligne.

Nous avons étudié les pratiques d'autres entreprises et avons été surpris de constater un manque d'informations sur leur gestion du harcèlement sur les réseaux sociaux. Il est courant que les organisateurs de conférences technologiques établissent des directives anti-harcèlement à l'intention des participants ; et, bien sûr, la plupart des entreprises disposent de règles internes anti-harcèlement. Cependant, les exemples d'entreprises appliquant la même démarche sur les réseaux sociaux sont rares.

Ce sur quoi nous avons finalement basé le nôtre était un modèle fourni par le Wiki du féminisme geek Notre politique stipule que nous ne tolérons pas le harcèlement, quelle que soit l'identité ou les affiliations d'un individu, et que si nous remarquons un tel comportement ou si un membre de notre communauté signale un problème, nous pouvons prendre toutes les mesures pour y remédier, y compris l'expulsion. politique s'applique à tout espace en ligne fourni par PagerDuty , de Twitter et Facebook à nos forums communautaires.

Cela peut paraître peu. Après tout, cela ne représente que 160 mots sur une page web. Mais nous pensons qu'exprimer clairement notre position sur le harcèlement sur les réseaux sociaux et mettre en place un processus pour y répondre nous aidera à le réduire et à le prévenir à long terme. D'une part, c'est un moyen concret de promouvoir la culture que nous souhaitons créer. D'autre part, nous pouvons désormais fournir des directives claires et une liste des conséquences possibles en cas d'incident.

Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu besoin de prendre de mesures aussi drastiques que bloquer ou expulser quelqu'un. Il n'a fallu que quelques jours pour élaborer la politique et la publier. Une fois celle-ci en ligne, nous avons contacté les auteurs des commentaires problématiques sur Twitter – par e-mail, afin d'éviter toute discussion publique – et leur avons demandé de retirer leurs commentaires. La plupart d'entre eux ont été surpris, ignorant qu'ils avaient tenu des propos offensants (ce qui est courant : la plupart des cas de harcèlement ne sont pas intentionnels). Quelques-uns ont résisté, mais nous les avons simplement remerciés pour leurs commentaires et avons réitéré leur demande de suppression. Nous avons également dû faire appel à la politique à plusieurs reprises depuis, mais jusqu'à présent, des demandes simples ont fait l'affaire.

Nous espérons trouver des moyens de rendre cette politique plus visible pour nos abonnés et les membres de notre communauté. En attendant, elle nous donne l'outil nécessaire pour créer les espaces communautaires que nous souhaitons.

Des questions ou des commentaires ? Contactez-nous au communautés@pagerduty.com .