Ici à San Francisco, il est difficile de passer une journée sans entendre parler de ChatOps et de Slack. Bien sûr, le fait d'habiter près du siège de Slack et d'utiliser leur produit quotidiennement influence sans doute mon point de vue, mais il n'en reste pas moins qu'ils sont omniprésents. Leur blog apparaît constamment dans mon flux Medium, et très récemment, j'ai même vu… Publicité Slack Il n'y a pas si longtemps, la simple évocation d'une messagerie instantanée me faisait frémir. Le souvenir d'être déconnecté malgré moi et de manquer constamment des messages privés me hante encore aujourd'hui.

Mais les choses ont bien changé, et la messagerie instantanée est devenue un élément essentiel de mes nombreuses tâches quotidiennes. Grâce à des entreprises comme Slack, elle a évolué vers le ChatOps, qui a révolutionné la collaboration en matière de gestion des incidents.

Suivre une chaîne de discussion sur les pannes sur Slack, c'est assez incroyable.

Des graphiques s'affichent en temps réel, illustrant la gravité d'un problème, le code partagé et les bots qui automatisent les tâches et fournissent des mises à jour régulières. Les informations relatives à un incident sont documentées en temps réel, générant une chronologie détaillée : ce flux de travail est idéal. Du moins, jusqu'à ce qu'un intervenant rejoigne l'équipe pour résoudre un problème et soit contraint de jongler entre différents outils.

Avez-vous déjà vu un technicien d'intervention passer son temps à créer des tickets ServiceNow et à envoyer des mises à jour par e-mail, en essayant de le joindre sur Slack ? Ces actions perturbent le processus de réponse aux incidents et détournent les techniciens de tâches urgentes et importantes, comme la remise en ligne de votre site web. Malheureusement, ces interruptions sont devenues monnaie courante dans la plupart des organisations.

Chez PagerDuty, nous avons collaboré avec Slack pour résoudre ce problème. Nous savons que les incidents PagerDuty marquent souvent le point de départ du processus de résolution. De nombreuses équipes centralisent leurs incidents PagerDuty sur leurs canaux Slack. Nous avons donc travaillé avec l'équipe UX de Slack pour créer des messages concis et intuitifs qui transmettent toutes les informations nécessaires sans encombrer votre flux Slack.

De plus, nous ne voulons pas que nos utilisateurs aient à jongler entre PagerDuty et Slack. C'est pourquoi, grâce à notre partenariat avec Slack, nous avons pu tirer parti de leur nouvelle fonctionnalité de boutons de message. D'un simple clic, les utilisateurs peuvent désormais accuser réception des incidents PagerDuty et les résoudre directement depuis Slack. Les mises à jour de PagerDuty s'affichent dans la chronologie Slack, ce qui permet de savoir en permanence qui est en charge, quand et quelles actions ont été entreprises. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de notre Plus de 150 intégrations ainsi que notre API pour étendre ces fonctionnalités. Par exemple, PagerDuty mettra à jour en continu ServiceNow avec les accusés de réception et les résolutions provenant de Slack, afin que les intervenants n'aient pas à se soucier de la création et de la mise à jour des tickets en pleine intervention.

Enfin, nous voulons le processus de configuration pour cette intégration L'intégration est simplifiée au maximum. Fini le temps où il fallait coller des URL de webhook et des clés API. En quelques clics, les utilisateurs de PagerDuty peuvent autoriser leur compte Slack et envoyer des messages PagerDuty vers les canaux de leur choix.

Nous avons pris beaucoup de plaisir à collaborer avec Slack pour améliorer notre intégration et sommes ravis de nous associer à eux pour le lancement de leurs boutons de messagerie. Alors que les évolutions du ChatOps et de la collaboration d'entreprise continuent de révolutionner tous les secteurs, PagerDuty s'engage à développer des intégrations exploitant ces fonctionnalités afin d'apporter une valeur ajoutée à nos utilisateurs et d'optimiser leurs flux de travail.

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