Chez PagerDuty, nous nous engageons à fournir des mises à jour performantes qui vous aident à réagir plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à offrir une expérience client fluide. notre récent lancement Le blog récapitulatif de ce trimestre met en lumière nos dernières innovations produits et les fonctionnalités à venir, toutes conçues pour améliorer votre résilience opérationnelle et générer des résultats commerciaux significatifs en réduisant les risques et en renforçant votre capacité à vous adapter et à réagir efficacement.

Lisez la suite pour découvrir davantage de nouveautés et de nouveautés à venir, notamment des opportunités d'accès anticipé exclusives qui permettront à vos équipes d'améliorer leur efficacité et de s'attaquer aux problèmes critiques avec précision.

Transformation de la gestion des incidents
Forts de notre récent lancement, nous sommes ravis de vous présenter des mises à jour supplémentaires qui améliorent votre capacités de gestion des incidents , aidant les équipes à minimiser les perturbations et à renforcer la confiance des clients. Ces améliorations complètent les outils existants pour permettre une gestion plus rapide et plus précise des incidents à toutes les étapes du cycle de réponse, notamment :

• Interface utilisateur de la politique d'escalade : Une interface utilisateur mise à jour, développée avec React, améliore les performances et simplifie le développement. Cela garantit la mise en place et la configuration correcte des politiques d'escalade, réduisant ainsi les risques et accélérant la résolution des incidents. Le déploiement progressif de tous les plans de gestion des incidents a commencé.

• Examens post-incident Jeli en tant qu'action de flux de travail d'incident : Lance automatiquement le processus d'analyse post-incident dès sa résolution, garantissant une collecte de données exhaustive pour identifier les tendances et proposer des solutions proactives. Cela favorise l'amélioration opérationnelle continue et renforce la résilience. Disponible pour les clients Enterprise Incident Management disposant d'une intégration Jeli active.

Normalisation de l'automatisation
Automatisation de PagerDuty permet aux entreprises d'automatiser à grande échelle, permettant ainsi aux équipes de rationaliser leurs flux de travail, de réduire les erreurs et de se préparer aux incidents futurs en toute sérénité. Grâce à ces nouvelles améliorations, les entreprises peuvent rapidement développer des solutions d'automatisation pour un large éventail de cas d'usage, garantissant cohérence et précision des tâches critiques tout en minimisant les risques d'interruptions opérationnelles.

• Recommandations d'actions d'automatisation : Fournit Des recommandations basées sur l'IA permettent d'identifier la réponse la plus efficace à chaque incident. La simplification de la gestion des incidents grâce à des recommandations basées sur l'IA réduit les coûts et permet aux équipes de se concentrer sur les tâches prioritaires. Inscrivez-vous pour un accès anticipé .

• Améliorations de l'automatisation distribuée : Les améliorations apportées à l'automatisation distribuée dans PagerDuty Runbook Automation permettent aux équipes de travailler plus efficacement dans des environnements distants et distribués. Elles simplifient la résolution des tâches, éliminent les tâches manuelles et renforcent la sécurité en automatisant les processus dans les environnements à haute conformité ou distants. Les nouvelles fonctionnalités incluent :
  • • Gestion des chefs de projet : Les utilisateurs peuvent désormais créer, télécharger et gérer Coureurs d'entreprise Depuis les projets. Cette amélioration offre aux équipes plus d'autonomie et de flexibilité dans leur automatisation et réduit leur dépendance aux administrateurs d'outils, contribuant ainsi à accroître leur productivité. La documentation complète peut être trouvée ici . Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
    • Les coureurs en tant que nœuds : Il existe de nombreux cas où les utilisateurs doivent exécuter des tâches d'automatisation sur l'hôte du Runner. Cette fonctionnalité réduit le temps de configuration de votre projet pour l'automatisation et simplifie sa création et son exécution, accélérant ainsi sa rentabilisation. Une documentation complète est disponible. ici . La documentation complète peut être trouvée ici . Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
    • Sélection dynamique du coureur : Cette amélioration réduit la complexité de la création de tâches et permet aux clients d'utiliser l'automatisation dans plusieurs environnements avec une seule exécution, augmentant ainsi l'efficacité et redonnant du temps à vos équipes pour un travail à haute valeur ajoutée. La documentation complète peut être trouvée ici . Inscrivez-vous pour un accès anticipé .

Modernisation du centre d'opérations
Nos dernières innovations aident les équipes à se concentrer sur les incidents à fort impact, en automatisant la résolution proactive des problèmes avant qu'ils ne dégénèrent en pannes. Grâce à des fonctionnalités améliorées de réduction du bruit et d'intégration dynamique des données, les organisations peuvent rationaliser la gestion des événements, décharger les équipes aux ressources limitées et conserver une visibilité critique pour permettre des interventions rapides et éclairées en cas de besoin. Parmi les fonctionnalités nouvelles et à venir :

• Page d'accueil de la réduction du bruit : Offre un aperçu complet des paramètres et services de regroupement d'alertes et de suspension automatique des notifications d'incidents, centralisés pour une configuration fluide. Cette vue centralisée accélère l'intégration des équipes et libère du temps et des ressources pour créer de meilleures expériences. Inscrivez-vous pour un accès anticipé (Clients AIOps uniquement).
• Variables de données externes : Créez des orchestrations plus dynamiques grâce à des variables exploitant les données des incidents et des systèmes externes via une API pour couvrir un ensemble plus diversifié de cas d'utilisation d'automatisation. Les équipes peuvent désormais lancer des actions en fonction des résultats d'automatisation existants, comme la suppression des incidents inutiles lorsque les résultats de diagnostic indiquent que le problème est résolu, réduisant ainsi le coût total des opérations et libérant du temps pour des tâches à valeur ajoutée. Inscrivez-vous pour un accès anticipé (Clients AIOps uniquement).

Opérations d'expérience client
Ces nouvelles fonctionnalités améliorent l'expérience client en connectant efficacement les équipes lors d'incidents critiques, garantissant ainsi des réponses rapides et coordonnées qui minimisent les temps d'arrêt et préservent la satisfaction client. En permettant aux équipes de réagir plus rapidement et avec plus de précision, ces améliorations contribuent à maintenir la continuité opérationnelle et à renforcer la confiance client à chaque interaction. Elles optimisent les opérations d'expérience client en améliorant la coordination entre les équipes, en automatisant les mises à jour de statut et en affichant la disponibilité du service pour accroître la transparence et renforcer la confiance client.

• Champs personnalisés pour Salesforce : Intégrez des informations détaillées de Salesforce directement dans les incidents PagerDuty , garantissant ainsi aux équipes de service client et d'ingénierie un accès à des données cohérentes tout au long du processus de réponse aux incidents. Cette intégration améliore la visibilité et la coordination entre les équipes, améliorant ainsi la résolution des incidents. Disponible uniquement pour les clients du service client Enterprise.
• Actions de la page d'état externe : Les équipes en charge des pages d'état peuvent désormais configurer des mises à jour manuelles ou automatiques pour les pages d'état publiques ou privées avec des workflows d'incident, grâce à l'automatisation avec intervention humaine pour tenir les clients informés efficacement. En standardisant les mises à jour, les équipes gagnent un temps précieux et fournissent des informations précises aux clients. Les pages d'état sont disponibles sur EIM et ECS.
• Temps de disponibilité du service : Affiche l'historique de disponibilité des services de la page d'état, permettant aux équipes de visualiser facilement l'état général du service et de communiquer les performances des SLA aux clients. L'accès aux données historiques facilite également la planification et l'harmonisation, favorisant ainsi la transparence et la fiabilité. Disponible pour tous. (Clients de la page d'état uniquement). Les pages d'état sont disponibles sur EIM et ECS.

Plate-forme
Les dernières fonctionnalités de la plateforme PagerDuty Operations Cloud permettent aux équipes d'optimiser la réactivité en temps réel, de rationaliser les flux de travail et d'assurer une résilience opérationnelle à grande échelle. Grâce à l'IA et à l'automatisation avancées, les entreprises peuvent atténuer les risques de défaillances opérationnelles, réagir proactivement aux perturbations potentielles et assurer une continuité de service optimale. Ces innovations pérennisent les opérations et garantissent une expérience client de haute qualité.

• PagerDuty Advance Fonctionnalités d'IA générative pour la gestion du cycle de vie des incidents dans Slack et Microsoft Teams, incluant la synthèse des incidents, les analyses prédictives, les réponses proactives et la communication avec les parties prenantes. Ces nouvelles fonctionnalités donnent accès aux ressources de la base de connaissances PagerDuty pour une assistance étendue et proposent un tableau de bord d'analyse, offrant des informations précieuses sur l'impact de l'utilisation de PagerDuty Advance. Disponible en général pour tous les clients PagerDuty Advance le 30 octobre.

• API de configuration publique de Jira Cloud : Migrez facilement de Jira Server vers Jira Cloud, automatisez la gestion des configurations avec Terraform et répliquez les configurations dans plusieurs environnements, le tout avec la parité fonctionnelle et la fiabilité de l'expérience OnPrem. Cette solution garantit la conformité aux normes du secteur et s'aligne sur les meilleures pratiques de PagerDuty pour que les équipes puissent travailler efficacement et en toute sécurité. Disponible pour les formules IR Professional+.

Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, la plateforme PagerDuty Operations Cloud permet à vos équipes d'améliorer leur efficacité, leur résilience opérationnelle et leur adaptabilité, garantissant des temps de réponse plus rapides et une gestion proactive des incidents. Inscrivez-vous pour un accès anticipé et découvrir ces puissantes fonctionnalités et propulser vos opérations numériques au niveau supérieur. Restez à l'affût des prochaines fonctionnalités adaptées aux besoins évolutifs des équipes modernes.