Dans un monde hyperconnecté, une approche proactive et préventive de la gestion de vos opérations numériques est essentielle. PagerDuty est fier d'annoncer sa dernière mise à jour, qui simplifie la résolution des problèmes à distance en offrant une vue d'ensemble instantanée de l'état de votre système.

Bien que PagerDuty soit reconnu pour la gestion des astreintes et la réponse aux incidents, ses services vont bien au-delà, notamment en offrant une visibilité sur l'impact d'un incident sur l'activité. L'ensemble de ces éléments contribue à optimiser l'efficacité des équipes et à réduire les coûts de gestion et de résolution des problèmes critiques. Nous favorisons également une réponse intégrée et coordonnée de l'entreprise, tout en informant les parties prenantes en temps réel grâce à notre nouvelle messagerie personnalisée. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

Incidents connexes pour faciliter l'analyse des causes profondes

Grâce à notre nouvelle fonctionnalité Incidents associés, les utilisateurs bénéficient d'une visibilité en temps réel sur leurs applications et services critiques, le tout au même endroit. Basée sur l'apprentissage automatique, la fonctionnalité Incidents associés vous indique les incidents en cours sur d'autres services. Renseignements sur les événements Pour aider les équipes d'intervention à réduire le temps de triage des incidents affectant plusieurs équipes. Cela permet également de limiter les communications redondantes et de garantir que les intervenants comprennent l'étendue complète d'une panne et ne se gênent pas mutuellement lors de la résolution des problèmes. Grâce à la fonctionnalité « Incidents associés », les intervenants peuvent :

• Consultez les autres incidents qui se produisent simultanément sur d'autres services et qui sont potentiellement liés.
• Utilisez Event Intelligence, qui applique un algorithme d'apprentissage automatique en temps réel, pour analyser, vectoriser et regrouper les alertes et les comportements de réponse humaine à travers les services afin de faire des suggestions pour les incidents connexes.
• Soumettez vos suggestions concernant les trains en attribuant des votes positifs/négatifs et/ou en fusionnant les incidents entre les services.

Intégration Salesforce V2

Lors du Summit 2019, afin d'aider les équipes de développement et de service client à mieux collaborer, nous avons lancé notre intégration avec Salesforce Service Cloud pour lier les incidents de PagerDuty aux dossiers de support Salesforce Cloud. Salesforce V2 L'intégration ajoute la prise en charge d'offres Salesforce supplémentaires, notamment Marketing Cloud, Commerce Cloud et Quip, permettant ainsi aux équipes de :

• Orchestrer les réponses et les actions concernant les problèmes des clients, les opportunités de vente et autres activités au sein de leurs organisations.
• Créez et/ou mettez à jour tout objet Salesforce avec les informations pertinentes dès qu'une mise à jour de PagerDuty est effectuée (par exemple, un accusé de réception, une résolution, une réaffectation, etc.).
• Travaillez où que vous soyez : les équipes peuvent définir la priorité des incidents, exécuter des scénarios de réponse et réaffecter les incidents, le tout au sein de l’interface Salesforce Cloud.
• Intégrez-vous à n'importe quel objet standard Salesforce Cloud présent dans votre compte.

Réponse commerciale à l'image de marque

De nombreuses organisations disposent de chartes graphiques pour leurs informations et communications critiques. Pour vous aider, nous avons publié… Réponse commerciale à l'image de marque PagerDuty permet à ses clients de respecter les directives de leur entreprise concernant les interventions techniques et commerciales lors d'événements critiques. Ainsi, les intervenants qui reçoivent l'information savent qu'elle est valide et provient de leur employeur. Les clients peuvent également inclure le logo de leur entreprise dans les e-mails de mise à jour de statut afin de se conformer aux procédures internes et de renforcer la confiance dans la communication.

Tableau de bord d'état mobile

Avec Tableau de bord d'état mobile Nous avons intégré une expérience utilisateur grand public à notre tableau de bord d'état destiné aux cadres et à la direction, leur permettant de consulter facilement l'état de leurs systèmes d'entreprise depuis leurs téléphones portables ou leurs iPads.

La page d'état mobile permet aux utilisateurs non techniques de rester informés des pannes critiques. Ainsi, tous les acteurs de l'entreprise peuvent consulter l'état de fonctionnement des services essentiels directement dans l'application mobile, quel que soit leur niveau d'accès. Cette fonctionnalité est disponible sur la plupart des appareils iOS et Android.

Message d'accueil personnalisé pour le routage des appels en direct

Routage des appels en direct Cette fonctionnalité vous permet d'étendre votre service client en redirigeant les appels et messages vocaux entrants vers les agents d'astreinte. Elle fournit un numéro fixe et dédié (local ou gratuit) qui achemine automatiquement les appels et messages vocaux vers l'agent d'astreinte dans PagerDuty.

Nous avons mis à jour le routage des appels en direct avec des messages personnalisés. Enregistrez et diffusez des fichiers MP3 pour aider vos appelants à :

• Alignez votre image de marque avec votre entreprise.
• Offrir un soutien supplémentaire lors d'événements critiques ayant un impact mondial.
• Assurez-vous que les clients ont bien composé le bon numéro.
• Orienter les clients vers la ressource appropriée.

Offre d'API étendue

De nombreux développeurs choisissent de travailler exclusivement avec Apis PagerDuty a publié de nombreuses nouvelles API destinées aux organisations axées sur les développeurs, couvrant de nouveaux domaines clés de la plateforme. Ces API concernent notamment :

• Services aux entreprises.
• Étiquetage et recherche d'objets tels que des équipes et des personnes.
• Règles de gestion des événements pour les équipes centrales et distribuées.

Utilisez nos API pour rationaliser la responsabilité des entreprises à grande échelle en automatisant les hiérarchies de services techniques et commerciaux, en mettant fin à la dépendance aux wikis obsolètes et dispersés, et en apportant le contexte commercial essentiel là où il compte.

Apprendre encore plus

Incidents associés, réponse des entreprises, tableau de bord d'état mobile et nouvelles API ne sont que quelques-unes des innovations que nous souhaitions mettre en avant aujourd'hui. D'autres annonces sont disponibles sur notre site web. Page « Nouveautés » Pour voir ces fonctionnalités en action, consultez notre Webinaire Pulse Vous pourrez ainsi interagir directement avec nos chefs de produit. Ou inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours. essai gratuit aujourd'hui.