Le site est hors service. Des alarmes se déclenchent. Avant toute intervention, il est indispensable de comprendre la situation. Or, obtenir le contexte nécessaire peut s'avérer complexe lorsqu'on analyse plusieurs systèmes et indicateurs.

Nous sommes heureux d'annoncer Rich Incidents, une nouvelle fonctionnalité de PagerDuty qui permet aux intervenants d'obtenir des données en temps réel au moment le plus critique du cycle de vie d'un incident. Désormais, ils peuvent accéder directement d'une alerte à une conférence téléphonique, une salle de discussion ou… manuel d'exploitation Ils bénéficient ainsi d'un accès instantané les uns aux autres et à toutes les connaissances institutionnelles dont ils pourraient avoir besoin. De plus, les graphiques intégrés permettent de mieux comprendre un incident, ce qui vous aide à réagir plus rapidement et à maintenir un produit fiable pour vos clients.

Liens vers les conférences téléphoniques, Blue Jeans, Hipchat, Google Hangouts…

Rares sont les incidents majeurs résolus par une seule personne ; il est donc utile de disposer d’un moyen simple de rassembler vos équipes. équipe d'intervention en cas d'incident Grâce à notre mise à jour « Incidents enrichis », les intervenants peuvent rejoindre une conférence téléphonique ou une salle Hipchat directement depuis un incident. Il suffit d'inclure un lien vers une passerelle de conférence ou tout autre espace de communication utilisé par vos collègues pour vous connecter instantanément, directement depuis l'alerte.

Lien vers les manuels d'exploitation ou autres documents

Les manuels d'exploitation et les wikis internes permettent à vos équipes d'intervention de résoudre des problèmes qu'elles devraient autrement escalader. Moins il y a de personnes mobilisées sur un incident, plus sa résolution est rapide. Grâce aux incidents enrichis, vous pouvez intégrer un lien vers la documentation ou les instructions directement dans l'alerte, permettant ainsi aux utilisateurs d'obtenir immédiatement des informations sur la manière de résoudre le problème.

Inclure des graphiques et des images dans les alertes

Avec nos principaux partenaires Datadog et Inspecteur fantôme Vous pouvez inclure un graphique dans l'alerte afin de fournir un contexte sur l'historique des indicateurs individuels. Depuis longtemps, les utilisateurs peuvent… afficher des graphiques dans les clients de chat Cela s'est avéré utile pour discuter des incidents et identifier des schémas. Désormais, vous pouvez consulter ces informations dès l'ouverture de votre alerte.

Datadog

Datadog intègre les métriques et les événements de vos serveurs, applications et services cloud. L'entreprise met l'accent sur la découverte et le partage de métriques en temps réel entre vos équipes de développement et d'exploitation. Grâce aux incidents enrichis, Datadog inclut désormais un graphique intégré de la métrique ayant déclenché l'alerte, ce qui permet à l'intervenant d'obtenir le contexte nécessaire pour comprendre la gravité et l'étendue du problème.

Inspecteur fantôme

Ghost Inspector est un service de test automatisé de navigateur. Il exécute des séquences d'étapes automatisées dans un navigateur web pour s'assurer du bon fonctionnement de votre site web. Il déclenche des alertes en cas de problème.

Avec Rich Incidents, les alertes de Ghost Inspector incluent des images de l'écran où le test a échoué, ainsi que de l'écran censé s'afficher (pour repérer les différences visuelles). Elles contiennent également un lien vers la vidéo de démonstration du test et des informations détaillées sur l'échec dans la section « Détails ».

Graphiques et images personnalisés

Vous pouvez également utiliser notre API pour créer vos propres graphiques personnalisés à intégrer dans les alertes. Consultez un exemple de code. ici Cela vous permettra de déclencher des incidents avec des données personnalisées, vous permettant ainsi d'alerter quelqu'un grâce à une visualisation de ce que vous souhaitez.

Utilisez-le dans vos propres intégrations

Si vous souhaitez commencer à envoyer des liens et des images dans vos propres intégrations, consultez le champ « Contextes » dans notre documentation pour les développeurs .